O que aconteceu
Amazon bloqueou permanentemente meu acesso à compra de produtos físicos, limitando minha conta apenas a serviços digitais. A restrição foi aplicada de forma unilateral, sem qualquer justificativa clara e sem me conceder a oportunidade de contestação.
Diante da gravidade da medida, formulei duas perguntas objetivas ao suporte: qual foi o motivo exato do bloqueio e qual política da empresa teria sido violada? Em retorno, recebi apenas mensagens padronizadas e evasivas, configurando desrespeito ao direito básico à informação clara e adequada (Art. 6, III, do CDC).
Ressalto que todas as minhas interações e devoluções seguiram estritamente os procedimentos da plataforma e a lei. Como evidência de falhas operacionais da própria Amazon, cito o pedido n ***** (fio dental), ocasião em que a empresa tentou realizar uma cobrança indevida por um item que já havia sido postado e devolvido corretamente.
Não busco uma restauração automática, mas a transparência exigida por lei. Portanto, requero:
Esclarecimento objetivo e documentado sobre o fato gerador do bloqueio para compras físicas;
Identificação exata da política violada e indicação de qual conduta ou pedido específico motivou a restrição;
Apresentação dos elementos que fundamentaram a decisão, garantindo o exercício do meu direito de defesa.