Amazon não fornece nota fiscal de produto internacional ASUS, impossibilitando acionar garantia

Olá Prezado!

Agradecemos seu contato e compreendemos suas preocupações.

Após análise detalhada do seu caso, precisamos esclarecer alguns pontos importantes:

O item em questão é um produto de Marketplace, vendido e entregue pela empresa Amazon Global, que é uma empresa independente e inteiramente responsável pelo anúncio, estoque, venda, comunicação e envio do produto.

A Amazon atua como plataforma intermediadora, fornecendo o ambiente para que vendedores parceiros possam comercializar seus produtos. No entanto, não temos gerência sobre o estoque, políticas de venda ou decisões comerciais destes vendedores.

Nesse caso verificamos que realmente se trata de um item importado, a qual não teve custas pois o vendedor como importador arcou com as custas alfandegarias. Porém de fato os itens que são importados não possui Nota Fiscal, o vendedor internacional não tem mecanismos para emissão de Nota Fiscal, uma vez que não é uma empresa com registro no Brasil.

Sobre a nota fiscal:

Conforme informado em nossa política de vendas internacionais (www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html), vendedores internacionais emitem invoice (fatura comercial), não nota fiscal brasileira, por estarem sujeitos à legislação de seus países de origem

Este é um procedimento padrão em compras internacionais, regulamentado pela legislação aduaneira brasileira.

Sobre o imposto de importação:

O pagamento do imposto de importação é uma taxa governamental que permite a entrada legal do produto no país, mas não está relacionada à emissão de nota fiscal brasileira ou garantia local.

Sobre a responsabilidade da Amazon:

Como marketplace, disponibilizamos todas as informações sobre a origem do produto, condições de garantia e natureza internacional da compra antes da finalização do pedido.

O invoice fornecido é o documento oficial que comprova sua compra internacionalmente.

Entendemos sua preocupação com a Nota Fiscal porém, como plataforma marketplace, não podemos interferir nas políticas de processos de diferentes países.

Atenciosamente,
Amazon Brasil.

Justamente, nao geraram nota fiscal. Por isso estou solicitando o invoice. O DOCUMENTO EM PDF. É O QUE QUERO.