O que aconteceu
Amazon não resolve meu reembolso após erro nas etiquetas de devolução dos Correios
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Amazon Brasil. Estou há semanas tentando resolver um problema relacionado à devolução de um Lençol Avulso Queen Buettner Malha 100% Algodão, no valor de R$ 49,99, referente ao *****, e até o momento não recebi meu reembolso.
O problema começou quando a própria Amazon emitiu etiquetas de devolução que apresentaram erro nos Correios. Foram três tentativas com etiquetas inválidas, causando transtornos, perda de tempo e desgaste físico. Após entrar em contato com o atendimento, recebi uma alternativa por e-mail, com um código de autorização de postagem, e finalmente consegui realizar a devolução em 01/09/2026.
Ocorre que o código de rastreamento gerado na postagem ficou diferente do código inicialmente informado pela Amazon. Desde então, venho tentando explicar essa situação a diversos atendentes, sem conseguir uma solução definitiva.
Tenho o código de rastreamento dos Correios, *****, e consegui consultar o andamento da encomenda diretamente no sistema dos Correios, onde constam informações sobre o transporte do objeto. Também encaminhei a documentação solicitada pela Amazon, mas meu reembolso continua pendente.
A justificativa apresentada foi a ausência da data da postagem na foto do comprovante, apesar de o documento conter o código de rastreamento e permitir a consulta. Também não aceitaram avaliar adequadamente as informações disponíveis no rastreamento digital dos Correios, alegando a necessidade da etiqueta original física.
Já expliquei que não tenho mais essa etiqueta física. Sou uma pessoa de mais idade e tenho dificuldades de locomoção. Diante das várias tentativas frustradas de postagem, que me causaram bastante desgaste físico, precisei pedir ajuda ao meu cunhado para realizar o procedimento. Não é razoável que eu seja prejudicada por um problema que começou com as etiquetas fornecidas pela própria Amazon.
Além disso, em um dos atendimentos, a empresa voltou a me orientar a gerar um código de devolução, como se eu ainda não tivesse enviado o produto. Isso demonstra a falta de continuidade entre os atendimentos e o quanto preciso repetir a mesma história sem que ninguém resolva efetivamente o caso.
A atendente Carolina informou que o caso havia sido encaminhado à supervisão e que eu receberia uma resposta por e-mail até 09/09/2026. O prazo passou, e continuo sem uma solução definitiva.
O que solicito:
1. A análise do rastreamento digital e dos comprovantes já apresentados, considerando o histórico das falhas nas etiquetas de devolução emitidas pela Amazon.
2. A confirmação do recebimento ou da localização do produto devolvido, por meio das informações disponíveis nos Correios.
3. A realização do reembolso integral de R$ 49,99, sem novas exigências de documentos que não possuo por circunstâncias já explicadas.
4. Uma resposta definitiva, por escrito, sem que eu precise recomeçar toda a explicação a cada novo atendimento.
Não estou pedindo nenhum benefício indevido. Estou solicitando apenas a resolução de uma devolução que consegui realizar depois de enfrentar sucessivas falhas no procedimento fornecido pela própria empresa.
É inadmissível que uma compra de valor relativamente baixo gere tantas tentativas, desgaste físico e inúmeras conversas com atendentes, sem uma solução concreta.
Espero que a Amazon trate o caso com a devida atenção, reconheça o histórico do atendimento e finalmente providencie meu reembolso.