O que aconteceu
Venho, por meio desta, exigir uma solução imediata para os três valores referentes a problemas com produtos enviados pela Amazon, cujos reembolsos foram solicitados e tratados por diversos atendentes e supervisores, conforme comprovam os e-mails que mantenho arquivados.
Os valores em questão são:
* R$ 199,00
* R$ 188,91
* R$ 436,05
Valor total: R$ 823,96.
Possuo diversos e-mails enviados pelos próprios atendentes e supervisores da Amazon, nos quais há registros de solicitações para que os valores não sejam cobrados pelo banco Nubank, diante dos problemas ocorridos com os produtos adquiridos.
Entre os problemas relatados, estão produtos enviados sem a embalagem original, acondicionados em sacos plásticos, produtos quebrados e itens sem condições de utilização. Além disso, a devolução foi impedida em razão da restrição aplicada à conta do meu marido, situação que não pode servir de justificativa para deixar o consumidor sem uma solução adequada.
Apesar das tratativas, das promessas e dos registros por escrito, até o momento não recebi os documentos necessários para comprovar a efetivação dos reembolsos e resolver a questão junto ao banco.
Diante disso, EXIJO:
1. O envio dos três comprovantes individuais de reembolso, referentes aos valores de R$ 199,00, R$ 188,91 e R$ 436,05, com a identificação das respectivas transações e a data de processamento.
2. Caso os reembolsos ainda não tenham sido efetivamente processados, que a Amazon regularize imediatamente a situação e informe formalmente o procedimento adotado e o prazo para conclusão.
3. Que sejam fornecidas informações claras e documentadas para que eu possa apresentar a situação ao Nubank e solicitar o abatimento ou a contestação dos lançamentos na minha fatura.
4. Uma resposta formal e conclusiva, considerando que já existem diversos e-mails e contatos anteriores tratando da mesma questão.
Ressalto que não é razoável que o consumidor continue sendo prejudicado financeiramente por problemas relacionados aos produtos enviados e pela ausência de conclusão de solicitações que já foram tratadas pelos próprios representantes da empresa.
A situação deve ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos direitos à informação adequada e à efetiva reparação dos prejuízos decorrentes de falhas na prestação do serviço, previstos nos artigos 6 e 20, conforme aplicáveis ao caso.
Caso não haja solução efetiva, apresentarei reclamação formal ao Procon e à plataforma consumidor.gov.br, anexando os e-mails dos atendentes e supervisores, os registros dos contatos e os documentos relativos às cobranças.
Não aceito novas promessas sem comprovação documental. Solicito providências imediatas, com o envio dos três comprovantes e a regularização dos valores, para evitar que eu continue arcando com cobranças que contesto e cuja solução já foi solicitada reiteradamente.
Aguardo uma resposta formal e a resolução definitiva do caso.