O que aconteceu
Realizei uma compra de uma boneca Draculaura pelo perfil da Amazon dos Estados Unidos (Amazon.com), mas, apesar de o pedido constar como entregue, a encomenda nunca chegou à minha casa.
Desde o primeiro dia em que apareceu a informação de entrega, entrei em contato com a Amazon e com as transportadoras responsáveis, Loggi e SkyPostal, para informar que não havia recebido o pacote e tentar descobrir o que aconteceu. Ou seja, não fiquei esperando vários dias para reclamar: procurei resolver o problema assim que percebi que a encomenda não havia chegado.
O próprio rastreamento informa que o pacote foi recebido por alguém identificado como CTT, mas não conheço essa pessoa e não recebi nada. Entrei em contato com a Loggi e com a SkyPostal, e ainda não obtive uma solução. A SkyPostal me informou que teria até cinco dias úteis para fornecer informações sobre o pedido, mas continuo sem esclarecimentos concretos.
Quando entrei em contato com a Amazon, a empresa solicitou uma foto da MINHA CASA para analisar o caso. Enviei as informações solicitadas e a Amazon inicialmente informou que faria o reembolso. Depois, voltou atrás, alegando que não realizaria o reembolso, e também restringiu minha conta da Amazon.com.
Considero essa situação completamente injusta. A encomenda foi considerada entregue pela transportadora, mas eu informei desde o primeiro dia que não havia recebido nada e procurei os canais oficiais para resolver o problema. Não é correto que a entrega seja tratada como concluída sem que eu tenha recebido o pacote e que, depois de tentar solucionar a situação, eu ainda seja surpreendida com a restrição da minha conta por supostas violações das políticas.
Também não é a primeira vez que uma compra internacional minha aparece como entregue sem que a encomenda realmente chegue à minha casa. Isso torna ainda mais importante que o ocorrido seja investigado adequadamente.
Tenho provas das conversas com a Amazon, dos contatos com a Loggi e a SkyPostal, dos e-mails recebidos e das informações de rastreamento. Posso apresentar todos esses registros, se necessário.
Diante disso, solicito uma explicação clara sobre o ocorrido, uma revisão da restrição da minha conta e esclarecimentos sobre a mudança de posicionamento da Amazon em relação ao meu caso. Quero que a empresa investigue o que aconteceu com a encomenda e reconheça que procurei resolver o problema desde o primeiro dia, em vez de simplesmente considerar a entrega concluída e restringir minha conta.