O que aconteceu
Atraso absurdo na entrega de medicamento pós-cirúrgico, descaso do SAC e falta de atualização.
No dia 3 de outubro fiz um pedido na Amazon de um medicamento de suma importância para a minha recuperação, tendo em vista que havia passado por uma cirurgia no dia anterior (2 de outubro). Por se tratar de um item médico indispensável para o meu pós-operatório, realizei a compra justamente optando pela modalidade de entrega com previsão para o mesmo dia (dia 3).
No entanto, o medicamento não foi entregue na data combinada. No dia 4 de outubro, recebi um e-mail da Amazon lamentando o ocorrido e informando que me atualizaria sobre o pedido. Na expectativa de que a entrega ocorresse no dia seguinte, aguardei, mas novamente nada foi entregue. Para piorar a situação, o aplicativo deixou de atualizar qualquer informação sobre o rastreio, ficando totalmente estagnado.
Diante do transtorno e da urgência, entrei em contato com o SAC da Amazon no dia 7 de outubro. Fui atendido pelo colaborador Jaider, que registrou o caso, demonstrou empatia e garantiu que daria prioridade máxima ao meu pedido devido à gravidade de se tratar de um medicamento pós-cirúrgico.
Hoje é dia 12 de outubro, ou seja, quase dez dias após a data prevista inicialmente, e eu ainda não recebi o medicamento. A empresa simplesmente encostou o caso e não me deu mais nenhuma satisfação, nem por e-mail, nem por telefone. No status do pedido, consta apenas que o produto está atrasado, sem nenhuma previsão real ou satisfação ao cliente.
Estou profundamente decepcionado com a Amazon. A marca, que antes era sinônimo de agilidade, respeito, entregas rápidas e eficiência na solução de problemas, demonstrou um descaso total com a saúde e a integridade de um cliente que confiou neles em um momento de vulnerabilidade pós-cirúrgica.