Amazon

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

23/04/2026 às 10:52

ID: 246746985

Comprei em 20/12/2025 o notebook ASUS TUF Gaming F16
(FX607VU-RL007W), pedido *****, valor de
R$ 6.859,00, nota fiscal n *****.

Em 23/04/2026, aproximadamente 4 meses após a compra, o
aparelho amanheceu com defeito grave no painel LCD:
faixa vertical preta permanente no lado esquerdo da
tela, ocupando cerca de 30% do display.

O notebook NUNCA foi transportado, permaneceu em uso
estacionário sobre mesa de trabalho desde a entrega,
sem qualquer queda, impacto ou dano externo. Caixa
original, acessórios e embalagem preservados.

Realizei teste conectando em monitor externo via HDMI
e a imagem sai perfeita, comprovando tecnicamente que
o defeito é exclusivamente interno do painel (vício
oculto de fabricação).

Acionei o chat da Amazon em 23/04/2026 pedindo reembolso
ou substituição. O próprio sistema classificou meu caso
como "Produto danificado ou com defeito". Apesar disso,
a atendente Madiha NEGOU o atendimento com alegações
incorretas:

1) Afirmou que "a janela de devolução de 30 dias
expirou" confundindo prazo de arrependimento com
prazo legal de vício do produto (90 dias pelo CDC
art. 26, II a partir da constatação do defeito);

2) Textualmente afirmou: "Embora eu não possa criar uma
solicitação de devolução para você, pois o sistema não
me permite porque o prazo para devolução expirou";

3) Me encaminhou ao suporte da ASUS (link
asus.com/br/support/callus), tentando transferir
indevidamente a responsabilidade solidária da Amazon
como vendedora direta;

4) Negou acesso a supervisor alegando "indisponibilidade"
em serviço 24 horas;

5) Negou fornecimento de número de protocolo.

================================================
IMPORTANTE RESPONSABILIDADE DA AMAZON
================================================

DEIXO EXPRESSAMENTE REGISTRADO que NÃO ACEITAREI como
resposta desta reclamação qualquer tentativa de
encaminhamento ao fabricante (ASUS) ou à assistência
técnica autorizada. Os motivos jurídicos são os seguintes:

a) A Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda é
VENDEDORA DIRETA deste produto (não marketplace),
conforme consta expressamente na Nota Fiscal Eletrônica
n ***** anexa, emitida pela própria Amazon (CNPJ
*****);

b) Pelo CDC art. 18, caput: "os fornecedores de produtos
de consumo duráveis ou não duráveis respondem
SOLIDARIAMENTE pelos vícios de qualidade ou quantidade
que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a
que se destinam";

c) Pelo CDC art. 18, 1, é DIREITO DO CONSUMIDOR, à
sua ESCOLHA, exigir: I - a substituição do produto por
outro da mesma espécie; II - a restituição imediata da
quantia paga; ou III - o abatimento proporcional do
preço. Tal escolha é do consumidor, NÃO do fornecedor;

d) A jurisprudência consolidada do STJ (REsp *****,
REsp *****) reafirma que o consumidor pode
demandar SOLIDARIAMENTE contra qualquer integrante da
[Editado pelo Reclame Aqui] de consumo (fabricante, importador, vendedor),
não estando obrigado a procurar o fabricante antes do
vendedor;

e) A própria política interna da Amazon, ao classificar
meu caso como "Produto danificado ou com defeito
(defeito interno)" e ao aceitar o fluxo de devolução
por defeito inicialmente, reconheceu a elegibilidade
do caso à sua política de responsabilidade direta.

PORTANTO, a Amazon NÃO PODE se eximir de sua
responsabilidade solidária me direcionando à ASUS.
Qualquer resposta nesse sentido será considerada
NEGATIVA INDEVIDA e será classificada como NÃO
SOLUCIONADA, com imediato encaminhamento ao
Consumidor.gov.br, Procon-CE e, se necessário, à
1 Vara do Juizado Especial Cível de Caucaia-CE.

================================================
SOLICITAÇÃO
================================================

Solicito da Amazon, em caráter prioritário, uma das
seguintes alternativas (minha escolha, conforme CDC
art. 18 1):

1) SUBSTITUIÇÃO por produto novo idêntico (preferencial),
com coleta gratuita do produto defeituoso; OU

2) REEMBOLSO INTEGRAL de R$ 6.859,00, com coleta
gratuita do produto defeituoso.