Amazon Prime Video exibe propagandas e exige pagamento para remoção

Prezado(a) cliente,

Aqui é analista da Amazon Brasil Suporte no ReclameAqui , agradecemos por entrar em contato conosco inclusive mencionando ser nosso cliente fiel desde 2020, entendemos, respeitamos sua opinião e sentimento quanto a plataforma primevídeo e os anúncios enquanto nosso cliente por isso registramos em nossas bases, somente gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Algo que não podemos deixar de mencionar que nenhum contrato na Amazon é vitalício, ele tem vigências de ano em ano (caso opte pelo plano Anual) ou de forma mensal. Sua assinatura é renovada automaticamente, mas pode ser cancelada a seu critério, sem taxas de rescisão, mantendo a liberdade de cancelar quando quiser.

A Amazon comunicou todos os seus clientes sobre a inserção de anúncios no Prime Video em 25 de Fevereiro de 2025 e as alterações entraram em vigor somente a partir de 2 de abril de 2025. A comunicação prévia permitiu que os clientes tivessem tempo suficiente para gerenciar sua assinatura conforme as suas preferências. (Concedendo liberdade de escolha alinhada ao artigo 6º do CDC).

Então a partir de 02 de abril de 2025, conforme previamente informado, ao assistir um filme e série no Prime Video, você esta se deparando com anúncios limitados de publicidade. Estamos comprometidos em oferecer o melhor serviço possível aos nossos clientes, e a exibição limitada de anúncios permite que a Amazon invista em mais conteúdo de qualidade e aprimore o seu serviço. Assim destacamos que não houve qualquer alteração unilateral que prejudique ou cause prejuízo concreto ao consumidor.

Clientes que não quiserem ver anúncios, podem contratar uma opção de assinatura sem anúncios pelo valor adicional de R$ 10,00 por mês que aparecerá durante um anúncio - Assista sem anúncio - você será direcionado para a confirmação de aquisição do plano. Para os clientes que não contratarem essa opção, o serviço Prime Video continuará disponível com a sua ampla variedade de conteúdo. Os anúncios não alteram as características essenciais do serviço do Prime Video e não implicarão em mudanças na assinatura do Amazon Prime. Clientes Prime continuarão aproveitando de benefícios em compras, descontos exclusivos e entretenimento.

No momento nenhuma alteração será feita na Assinatura, e qualquer alteração ou mudança a Amazon irá comunicar seus clientes pelos meios autorizados da conta.

Caso precise de mais alguma assistência, ou ajuda para um Cancelamento não hesite em nos contatar. Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar pelos telefones 0800 095 9044 e 0800 038 0541 ou através do link: https://www.amazon.com.br/faleconosco.

Atenciosamente,
Equipe amazon.com.br

Quero deixar registrado que não fui comunicado anteriormente, e que no dia 23 de dezembro, me encontrava hospitalizado aguardando cirurgia devido a um acidente e vocês colocaram 4 anúncios durante a exibição de séries. Aquilo me revoltou demais porque no quarto do hospital não havia possibilidade de assistir outro streaming.

agora quero que vocês confirmem quando foi comunicado a renovação com a minha ciência.

obs, só foi colocado isso em dezembro, até então não havia propagandas nem informações de que seriam veiculadas.

mediante a notícia amplamente divulgada dessa prática de vocês em desfavor ao cliente, anexo jurisprudência amplamente divulgada na grande mídia.

https://www.cartacapital.com.br/sociedade/consumidor-conquista-na-justica-a-suspensao-de-anuncios-no-amazon-prime-video/

Prezado (a) cliente,

Compreendo e esperamos que esteja em boa recuperação. Nosso comunicado foi feito em 25/02/2025 a todos os nossos clientes com vigência somente em 02/04/2025 poderá verificar em sua caixa de Email pela data e por sua conta da Amazon onde também fica registrado todos os contatos trocados : Suas mensagens: https://www.amazon.com.br/gp/message?ref_=ya_d_l_msg_center#!/inbox

Reiteramos o que foi públicado 20/02/26 às 10:42 que qualquer alteração ou mudança a Amazon irá comunicar seus clientes pelos meios autorizados da conta e de forma prévia como sempre fez.

Caso precise de mais alguma assistência, ou ajuda para um Cancelamento não hesite em nos contatar. Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar pelos telefones 0800 095 9044 e 0800 038 0541 ou através do link: https://www.amazon.com.br/faleconosco.


Atenciosamente,
Equipe amazon.com.br