Amazon se recusa a cancelar meu pedido.
Respondida
Itapema - SC
27/05/2025 às 11:23
ID: 218105095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/05/2025 encomendei uma cadeira de escritório Vertta Pro da marca Elements no site da Amazon, entregue pela própria Amazon e vendida por Galpão Shop.
A previsão de entrega foi de duas semanas, 29/05/2025, então o produto ainda está dentro do prazo. Porém, por razões particulares, decidi cancelar a compra.
Porém, ao entrar em contato com o suporte da Amazon duas vezes, uma em 25/05/2025 e outra em 26/05/2025, recebi a mesma resposta: Não é possível cancelar o pedido pois ele está em "estágio avançado de entrega" e que eu deveria "entrar em contato com a transportadora" para solicitar o cancelamento. Ou, ainda, aguardar a chegada do produto para cancelar .
Porém, ao fazer o rastreio do produto, o mesmo ainda nem foi coletado pela transportadora, que é a Total Express. E, ao entrar em contato com a transportadora, me informaram que eles "não atendem consumidor final" e que eu deveria "entrar em contato diretamente com o vendedor".
Então já percebi que vai começar aquela velha história onde um empurra pro outro e ninguém resolve o problema. Eu quero cancelar o pedido, pois estou no meu direito para tal, e não quero esperar a chegada do produto para isso. Até porque, aparentemente, esse produto não vai chegar no prazo e estou começando a achar que não vai nem chegar de qualquer forma, pois vi um post em um fórum online de uma pessoa que comprou esse produto no mesmo vendedor e recebeu uma ESCOVA DE CABELO no lugar.
Assim sendo, solicito que a compra seja cancelada o mais breve possível.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 12:03
Prezado cliente,
Lamentamos sinceramente os transtornos causados pela não entrega do seu pedido. Compreendemos completamente sua preocupação e nos solidarizamos com a situação.
Informamos que, assim que a situação foi identificada, atuamos prontamente para resolvê-la. Seguindo o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90), que garante o direito de arrependimento e devolução integral dos valores pagos, o reembolso foi devidamente processado pela Amazon em sua totalidade.
É importante esclarecer que, uma vez processado o reembolso pela Amazon, a visualização e o repasse do valor em sua fatura é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão de crédito, podendo aparecer em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Para acompanhamento específico sobre a demonstração do valor em fatura, orientamos que entre em contato diretamente com seu banco.
Caso você não possua mais o mesmo cartão utilizado na compra, é fundamental que entre em contato com o banco emissor para verificar o repasse do estorno. O valor já foi processado pela Amazon, e nessas situações, é o banco que retém esse valor. A responsabilidade de devolver o montante ao cliente, nesse caso, é do banco.
Reiteramos que todas as providências sob nossa responsabilidade foram tomadas dentro dos prazos e normas estabelecidas pelo CDC, garantindo que não houvesse prejuízo ao consumidor.
Atenciosamente, https://*******