Amazon se recusa a emitir Nota Fiscal para livros digitais
Respondida
Florianópolis - SC
23/12/2021 às 20:09
ID: 135439059
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós adquirir um livro digital pela Amazon, achei estranho não receber a Nota Fiscal após o processamento da compra.
Acionei o suporte que me informou que seria enviada em até 24 horas.
Esperei o prazo e fiz contato novamente, pois a fatura ainda aparecia como "em processamento".
Para a minha surpresa, a atendente Ana no chat me questionou:
"Alexander, acabei de ser informada que a Amazon não emiti nota fiscal para Ebooks pois é tipo um documento que é pago. Como se fosse uma assinatura sendo assim, não gera uma nota fiscal."
Ou seja, a Amazon está sonegando impostos, ao não emitir NF para um produto digital, pelo qual fez uma cobrança do cliente.
Experiência terrível. Tive que cancelar o pedido, pois precisava apresentar a Nota Fiscal para receber o benefício da empresa em que trabalho para o incentivo à leitura.
Se você vai comprar um ebook pela Amazon, fique de olho. Além da experiência horrível de compra em não poder selecionar múltiplos ebooks em uma mesma fatura, ainda por cima a empresa vai se recusar a cumprir as suas obrigações fiscais e não vai emitir a Nota Fiscal. Que absurdo!
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Resposta da empresa
25/12/2021 às 15:30
Olá Alexander, boa tarde!
Tentei contato com você por telefone hoje (dia 25/12, às 15:23), no número cadastrado aqui no Reclame Aqui, sem sucesso.
Peço, por gentileza, que você não deixe de verificar a mensagem que encaminhei no seu e-mail com informações importantes sobre esta situação.
No e-mail expliquei que que os pedidos digitais, neste caso, os Ebooks, geram Nota Fiscal sim!
Você pode acessar ou imprimir o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) e a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) de qualquer ******* feito na https://******* em Sua Conta https://*******). Estes documentos ficarão disponíveis para download imediatamente a partir da confirmação do pagamento.
No link Nota Fiscal Eletrônica, selecione Fazer download do Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE).
De fato, Alexander, as assinaturas geram também Nota Fiscal.
Você pode baixar por exemplo uma nota fiscal da sua assinatura Amazon Prime acessando Sua assinatura Prime no menu Sua conta. Estarão disponíveis as notas fiscais de todos os meses da assinatura mensal ou de todos anos da assinatura anual.
1) Acesse https://*******
2) Selecione Atualizar a forma de pagamento e, em seguida, clique em Visualizar todos os recibos impressos.
3) Clique em Baixar PDF para baixar a nota fiscal do período que deseja.
Peço uma desculpa pelas informações que passaram para você. De fato, agradeço por ter comunicado esta experiência, pois esta situação será reportada à equipe encarregada para que possam tomar as medidas necessárias.
Por favor, esperamos que compreenda que esse foi um caso isolado e nos permita a oportunidade lhe atender novamente no futuro. Na https://******* damos muito valor aos nossos clientes brasileiros e estamos trabalhando constantemente para melhorar a sua experiência.
De fato, se quiser, posso te ligar para te explicar mais um pouco a situação e inclusive, posso te transferir para o setor encarregado para que os especialistas possam te explicar também sobre a Nota Fiscal de Ebooks.
Lembre que estamos a sua disposição sempre que precisar.
Tenha um ótimo final de semana!
Ficarei pendente da sua situação;
Atenciosamente,
Equipe https://******* https://*******)