Amazon

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

15/12/2025 às 15:34

ID: 234848105

Em 02/06/2025, fiz uma compra de R$ 3.561,91 em livros (n do pedido *****). Desse valor, consegui nota fiscal para R$ 2.169,76, porém até hoje não consegui nota fiscal referente aos restantes R$ 1.392,15. Foram 44 livros nacionais, em português, indicados para um concurso público no Brasil. A compra será custeada por uma bolsa de estudos para a qual eu preciso provar que fiz a aquisição.

Estou há meses pedindo para que a Amazon emita a nota fiscal desses livros. Porém a empresa, apesar de ser obrigada a emitir nota fiscal, está colocando diferentes empecilhos para não providenciar a emissão do documento fiscal. Primeiro disse que eu tinha feito uma compra internacional e por isso não estava obrigada a emitir nota, mas os livros são todos nacionais e entregues pela Amazon.com.br da mesma forma que os demais livros do mesmo pedido. Depois disse para eu enviar uma foto da mensagem de erro para um email de suporte, mas isso não resolveu o problema. Depois disse que eu estava com problemas no cadastro. Meu cadastro não tem qualquer problema e não impediu a emissão de nota para os demais livros. Depois disse que meu CPF estava com problemas na Receita Federal, o que não é verdade. Fosse isso, eu não teria conseguido nota para os demais livros do mesmo pedido nem para outros itens que comprei na empresa após essa data. Depois disse que eu precisava atualizar minha forma de login na plataforma. Atualizei, criei login em duas etapas e não mudou nada. Enfim, cada vez que eu ligo falo com alguém diferente, conto a história toda desde o começo, eles me dão uma orientação diferente que não resolve o problema. Além disso, esses atendentes dizem que não têm acesso ao meu histórico de reclamações, só sabem as datas que eu liguei para empresa e mais nada. Dizem que vão escalar para o nível superior e para eu esperar resposta, mas a resposta nunca vem. Enquanto isso, meu prazo está se acabando.

Exijo a emissão da nota fiscal relativa aos livros que comprei com a maior brevidade possível, pois tenho prazo até 30/12/2025 para apresentar comprovação de compra ou perderei o direito ao valor respectivo na minha bolsa de estudos.