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São José do Rio Preto - SP

10/03/2023 às 14:30

ID: 160769717

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Sou vendedor Amazon Seller e no dia 30/11/******* Recebi um pedido na Amazon de um "Smartphone Samsung Galaxy A23 Branco 128GB 4GB RAM bateria 5000mAh Câmera Quádrupla Traseira de 50MP" N do pedido: *******-*************. O pedido foi enviado para o cliente dentro do prazo tudo corretamente como sempre fiz e a entrega foi realizada para o destinatário no dia 02/12/*******. Ao decorrer dos dias no dia 21/12/******* Recebi a solicitação de devolução do produto, tentei dialogar com o cliente enviando uma mensagem através do campo mensagens da Amazon porém o mesmo nem me respondeu e no outro dia o cliente já pediu a Reivindicação de A-Z da amazon como é pedido pela amazon eu não fiz nada até sair a conclusão da Reivindicação, a Amazon autorizou a devolução do produto, porém ao passar dos dias o Cliente NÃO FEZ a devolução do PRODUTO e mesmo assim a Amazon fez o reembolso para o cliente ou seja o cliente ficou com o valor do reembolso e o produto que ele não devolveu. TENTEI VÁRIAS E VÁRIAS VEZES CONTATO COM O CLIENTE PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO NÃO OBTIVE NENHUMA RESPOSTA DO MESMO, enviei para ele etiqueta de devolução do produto mas nada do cliente responder, possivelmente acho que seja algum cliente com má fé já que recebeu o reembolso e não devolveu o produto e nem quis diálogo.
Como a Amazon autoriza um reembolso sem que o Vendedor no caso EU não recebeu o produto de volta ainda ???? ISSO É UM COMPLETO ABSURDO esse procedimento não acontece em lugar algum. E agora eu vou ficar no prejuízo?? O valor do produto era de R$ *******,99 eu estou sem o valor e sem o produto que deveria ser devolvido mas o cliente sumiu e não responde !!! QUERO QUE A AMAZON FAÇA O CLIENTE DEVOLVER O PRODUTO OU ME REEMBOLSEM O VALOR DE R$ *******,99. ISSO É UM ABSURDO e procurei diversas vezes o suporte da Amazon mas ninguém tenta resolver, só dão respostas automáticas, praticamente não existe suporte no Brasil. Esse é o último meio que tento resolver esse caso que para mim se trata de um cliente que aplica [Editado pelo Reclame Aqui]. Peço que pelo menos vão atrás de saber do meu caso e não enviem respostas automáticas. Anexei todas as mensagens que enviei para o cliente neste canal de comunicação. Não quero levar esse caso a Esfera jurídica mas se for preciso levarei. Seria melhor para as duas partes resolver por aqui.