AMAZON SHOPPING DESCASO TOTAL PARA COM O CLIENTE / AMAZON NÃO ENTREGA COMPRA EFETUADA E PAGA / AMAZON NÃO DA ATENÇÃO ÀS RECLAMAÇÕES DO CLIENTE / AMAZON CANCELA A COMPRA EFETUADA E PAGA DIRETAMENTE COM O BANCO SEM DAR NENHUMA SATISFAÇÃO AO CLIENTE
Em réplica
São Paulo - SP
10/04/2021 às 10:07
ID: 122291055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 16/03/21 efetuei uma compra de um aparelho celular na amazon shopping (pedido n702-************* R$1.*******,65 / 01 unidade do aparelho celular xiaomi not9 / conforme amazon vendido por bestsalesbr), compra efetua com cartão de crédito em (10 parcelas de R$*******,56) prazo para entrega conforme amazon até 31/03/21, até então tudo ok, compra efetuada com sucesso, comecei a acompanhar e rastrear meu pedido de compra e seu histórico pela minha conta amazon (pedido ok, pagamento ok, encaminhado para entrega ok) até então tudo ok, tudo nos conformes, o problema e a falta de respeito da amazon com minha pessoa e minha compra começa a partir de (31/03/21 prazo limite para entrega conforme a amazon) entrega não realizada, a partir desta data começa a falta de respeito com o cliente, acessei minha conta para efetuar o rastreamento do meu pedido e percebi que as informações haviam sumido, achei muito estranho, havia uma mensagem descrevendo atraso na minha entrega e uma nova data para a entrega, até (07/04/21), aguardei e nada da entrega ser realizada, após essa data fiz minha primeira reclamação no site da amazon pela minha conta, pela minha conta a amazon abre um chat e solicita que seja digitada as informações da reclamação e após a finalização orienta o cliente que este deve aguardar o contado da loja, isso não acontece, não chega retorno algum, ninguém retorna para o cliente, pura cascata, não existe qualquer tipo de retorno nem por (celular, e-mail, whatsapp, telefone, NADA), reclamei novamente e me informaram outro prazo de entrega (12/04/21) e mais uma vez NADA, neste tempo ja foi pado a parcela de 01/10, o impressionante é que a amazon não fornece neste tal de chat nenhum numero de protocolo, o cliente fica sem respaldo, fica sem ter como provar que reclamou; para fechar o absurdo e a falta de respeito da amazon com o cliente ao verificar minha fatura do cartão de crédito ainda em aberto para o pagamento do mês de Maio identifiquei um valor de (-R$1.*******,65), liguei para o atendimento do banco e me informaram que em (05/05/21) a amazon encaminhou o cancelamento do valor total da minha compra e o estorno da parcela ja paga). SIMPLESMENTE UM ABSURDO. É IMPRESSIONANTE A FALTA DE RESPEITO DA AMAZON PARA COM O CLIENTE. REALMENTE UM VERDADEIRO ABSURDO.
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Resposta da empresa
10/04/2021 às 10:18
Olá, Marcelo, tudo bem?
Lamento muito por todo o transtorno que você passou, essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes.
Recebemos sua reclamação e verificamos que seu caso já foi atendido pelo vendedor que vendeu e atendeu seu pedido. Em 08/04/21, o vendedor respondeu para você informando que seu pedido foi extraviado pelos Correios e por conta disso foi emitido o reembolso do valor total do seu pedido. A Amazon processa reembolsos imediatamente, entretanto, dependendo da data de fechamento e vencimento do cartão de crédito, o reembolso pode demorar de uma a duas faturas.
Você olhar a resposta do vendedor no seu e-mail(caixa de entrada ou SPAM), caso não veja a resposta, confira na caixa Alertas de e-mail, mensagens e anúncios da sua conta na https://******* e clique na opção Central de mensagens.
Marcelo, é muito importante recebermos seu feedback, pois trabalhamos continuamente para melhorar cada vez mais a experiência de nossos clientes. Encaminhei sua mensagem para nossa equipe especializada, eles irão tomar todas as medidas necessárias para que esse tipo de situação não aconteça com mais ninguém.
Espero que essas informações tenham sanado suas dúvidas.
Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, caso tenha qualquer outra dúvida ou problema, entre em contato diretamente conosco pelo link abaixo:
https://*******
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
04/05/2021 às 09:50
informo que não encontrei nenhum retorno em meus e-mails, e que também não fui reembolsado pela 1 parcela ja paga e ja descontada do meu cartão de crédito, continuo no prejuízo e no aguardo do meu reembolso.
Réplica da empresa
04/05/2021 às 18:30
Obrigado pelo retorno Marcelo,
Como informado antes, a Amazon processa reembolsos imediatamente, entretanto, dependendo da data de fechamento e vencimento do cartão de crédito, o reembolso pode demorar de uma a duas faturas. O reembolso é pelo total pago do seu pedido, as parcelas são ajustadas pelo banco uma vez completado o processo do reembolso.
Espero que essas informações tenham sanado suas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe https://*******