Amazon vende IPhone recondicionado como se fosse novo
Resolvido
Maringá - PR
16/06/2023 às 15:33
ID: 166568309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, acabo de receber meu iPhone comprado através do link https://*******
Como se pode notar, é o anúncio de um produto novo, com o preço de mercado de um produto novo, etc. Ao recebe-lo, verifiquei as iniciais do número de série que começa com a letra F, o que indica um produto RECONDICIONADO.
Bem, eu sei que quando ele é recondicionado, passa pelos devidos testes e é certificado pela apple, inclusive tem a garantia. Porém, o valor de mercado de um iPhone 13 recondicionado é em média mil reais a menos. Além disso, nada foi informado no anúncio ou em qualquer lugar. Isso é propaganda enganosa e vai causar muito transtorno pois, se fico com o produto, vou perder valor de venda futuramente, se devolvo, vou ficar vários dias sem celular. Além disso, comprei numa promoção de 5 pontos pra R$ 1 da livelo, que não consigo mais. O que vocês sugerem para minimizar minha perda?
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Resposta da empresa
24/06/2023 às 17:54
Olá Bruno, Espero que esteja bem!
Gostaria de saber se ainda precisa de minha ajuda para resolver a situação em questão ou se já está tudo resolvido. Tentei o contato algumas vezes mas não obtive sucesso, sem esse procedimento não é possível obter tratativa via ReclameAqui, tendo em vista os protocolos de segurança obrigatórios da Amazon Brasil.
Se ainda precisar da minha ajuda posso continuar com o atendimento, porém será necessário o contato via telefone, caso você queira, pode me informar um horário entre ás 12:00 horas e ás 19:00 horas para que realizemos uma nova tentativa a partir dessa data.
Caso não seja possível o nosso contato, entre em contato conosco através do link o nosso atendimento funciona todos os dias, das 8h00 até 00h00, horário de Brasília:
https://*******
ou ligue gratuitamente para ******* ******* ******* também disponível pelo ******* ******* *******
Nesse link, é possível o contato via e-mail, telefone e caso esteja em um computador é desbloqueada a opção de chat (É possível acessar o chat em um Smartphone caso o navegador tenha ativada a opção de Versão para Desktop/Computador ou seja realizado o download do aplicativo Amazon Shopping).
Caso opte pelo chat via celular pelo aplicativo Amazon Shopping, siga esses passos após ter feito login:
1 - Clique nas 3 barrinhas no canto inferior direito
2 - Desça até Atendimento ao cliente
3 - Selecione seu pedido ao qual você quer falar sobre
4 - Informe o problema encontrado ou se não houver, qualquer outro
5 - Após seguir o fluxo do problema selecionado selecione a opção Preciso de mais ajuda
6 - Após isso selecione a opção de chat com serviço de atendimento ao cliente ou ligar para o serviço de atendimento que seria o telefone.
7- Pelo Chat será iniciado com Bot mas dando continuidade você terá acesso ao atendimento com um de nossos coletas do SAC.
Estamos sempre à sua disposição! Desejo a você um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
04/07/2023 às 09:36
Olá,
Agradeço o suporte, fiz a devolução do produto, estou esperando chegar no destino e o reembolso para finalizar aqui.
Consideração final do consumidor
07/07/2023 às 14:05
O atendimento foi bom, eu devolvi o produto e fui reembolsado, então tudo certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9