Amazon

Prezado cliente,

Após análise detalhada de sua manifestação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Compreendemos sua frustração, porém é fundamental esclarecer que o item em questão é um produto de Marketplace, vendido e entregue pela empresa (MULTI OFICIAL ) que é uma empresa independente e inteiramente responsável pelo anúncio, estoque, venda, comunicação e envio do produto.

A Amazon atua como plataforma intermediadora, fornecendo o ambiente para que vendedores parceiros possam comercializar seus produtos. No entanto, não temos gerência sobre o estoque, políticas de venda ou decisões comerciais destes vendedores.

A comunicação sobre disponibilidade de produtos e cancelamentos deve ser feita diretamente pelo vendedor parceiro aos seus clientes.


A gestão de estoque e disponibilidade dos produtos é de responsabilidade exclusiva do vendedor parceiro.
Entendemos os transtornos causados, porém qualquer questão relacionada ao pedido deve ser tratada diretamente com o vendedor responsável.

Ressaltamos que estamos agindo em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, especificamente o artigo 14 do CDC, que trata da responsabilidade do fornecedor de serviços. Como intermediadores, nossa responsabilidade se limita à prestação do serviço de intermediação, mantendo a plataforma segura e garantindo que os reembolsos sejam processados quando necessário.

Confirmamos que o reembolso foi gerado em 23/05/2026, conforme previsto nas políticas de marketplace.


Link aonde você consegue localizar o reembolso em sua conta da Amazon.com.br:
https://www.amazon.com.br/cpe/yourpayments/transactions

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais dentro do que nos compete como plataforma.


Atenciosamente,
Equipe Amazon