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Campinas - SP

31/03/2026 às 23:35

ID: 244883361

Anúncio enganoso recorrente Máquina Nespresso com cápsulas grátis não honradas

Empresa reclamada: Amazon Brasil / Vendedor Hzinho

Olá,
Realizei a compra de uma máquina de café Nespresso através do site da Amazon, vendida pelo fornecedor Hzinho. O anúncio informava claramente a promoção de voucher no valor de R$ 150,00 em cápsulas Nespresso, o que foi decisivo para a minha escolha de compra.
Após receber o produto, tentei solicitar as cápsulas conforme orientado no anúncio, diretamente no site da Nespresso. Entretanto, ao entrar em contato com o atendimento da Nespresso, fui informada de que a nota fiscal emitida por esse vendedor não permite a solicitação das cápsulas gratuitas, pois o vendedor Hzinho não é parceiro autorizado da Nespresso.
Ou seja, a oferta anunciada não pode ser cumprida, mesmo eu estando com a nota fiscal emitida regularmente e tendo seguido corretamente todas as orientações da promoção.
Além disso, ao analisar os reviews e avaliações do próprio anúncio, constatei que existem diversos relatos semelhantes desde 2021, de outros consumidores que enfrentaram exatamente o mesmo problema: compra da máquina com promessa de voucher e impossibilidade de resgatar as cápsulas por conta do vendedor não autorizado. Isso demonstra que se trata de um problema recorrente e já conhecido, que continua acontecendo sem qualquer correção, e com certeza de responsabilidade da Amazon.
Fica evidente, portanto, que estamos diante de um anúncio enganoso, que induz o consumidor ao erro, prática vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.
O que espero como solução
Diante do exposto, solicito uma solução imediata, sendo uma das seguintes opções:

- Envio das cápsulas extras prometidas no anúncio (voucher no valor de R$ 150,00), ou
- Devolução integral do valor pago pelo produto, caso a oferta não possa ser cumprida.

Faço também a denúncia formal deste anúncio e do vendedor Hzinho, para que a Amazon avalie e impeça que outros consumidores continuem sendo prejudicados pela mesma prática.
Aguardo um posicionamento da Amazon, que é responsável pela curadoria e fiscalização dos anúncios veiculados em sua plataforma, bem como uma solução definitiva para o meu caso.

Atenciosamente,
*****

Pedido na Amazon: *****
Protocolo de atendimento da Nespresso: *****