Anúncios no Amazon Prime Video após decisão judicial - Assinante anterior a abril de 2025
Em réplica
Nova Era - MG
28/01/2026 às 16:24
ID: 239111917
Prezados,
Sou assinante do Amazon Prime há vários anos, com contratação anterior a abril 2025, data em que foi anunciado que o Prime Video passaria a veicular anúncios.
Ocorre que, mesmo após a decisão judicial proferida pelo Tribunal de Justiça do Estado de Goiás, que determinou a suspensão imediata da veiculação de anúncios para assinantes antigos, continuo sendo impactada por propagandas durante a exibição de conteúdos no Prime Video.
Ressalto que a referida decisão também veda expressamente a cobrança de qualquer valor adicional para a remoção dos anúncios, o que torna ainda mais injustificável a manutenção dessa prática no meu perfil de assinante.
Diante disso, solicito:
A remoção imediata de qualquer anúncio no meu plano atual, em estrita observância à decisão judicial;
A confirmação de que não haverá cobrança adicional para a retirada das propagandas;
Um esclarecimento formal acerca da adequação do meu perfil às condições estabelecidas na decisão judicial;
Caso já exista um canal específico de atendimento para tratar desse tema, conforme determinado na liminar, que seja informado o respectivo contato.
Na ausência de providências em prazo razoável, informo que adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, demais órgãos de defesa do consumidor, bem como efetuarei o registro da reclamação em plataformas públicas, como o Reclame Aqui.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 09:48
Olá!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o serviço Prime Video.
A partir de 02 de abril de 2025, o Prime Video passou a exibir uma quantidade limitada de anúncios durante filmes e séries. Essa mudança permite que a Amazon continue investindo em conteúdo de qualidade, produções originais exclusivas e melhorias contínuas no serviço oferecido a todos os nossos clientes.
A Amazon comunicou formalmente todos os seus clientes sobre a inserção de anúncios no Prime Video ainda em fevereiro de 2025, com antecedência suficiente antes da implementação em abril. Essa comunicação prévia teve como objetivo garantir que os clientes pudessem avaliar suas preferências e gerenciar suas assinaturas de forma consciente e informada, em pleno alinhamento com o princípio da liberdade de escolha previsto no artigo 6º do Código de Defesa do Consumidor.
O serviço Amazon Prime Video continua oferecendo sua ampla biblioteca de filmes, séries, documentários e produções originais exclusivas. A presença de anúncios limitados não altera as características essenciais do serviço de streaming, que permanece sendo uma plataforma de entretenimento sob demanda com vasto catálogo de conteúdo.
Além disso, sua assinatura Amazon Prime permanece inalterada, mantendo todos os benefícios associados: frete grátis em milhões de produtos, descontos exclusivos, acesso ao Prime Reading, Amazon Music Prime, entre outros.
Para clientes que preferem uma experiência totalmente sem interrupções publicitárias, disponibilizamos uma opção adicional de assinatura sem anúncios por R$ 10,00 mensais. Trata-se de uma alternativa opcional, e não de uma imposição, respeitando a autonomia e preferência de cada consumidor.
Ressaltamos que não houve alteração unilateral que configure prejuízo concreto ao consumidor ou violação aos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor. A inserção de publicidade limitada em serviços de streaming é prática comum e legítima no mercado, adotada por diversas plataformas globalmente, e foi precedida de comunicação clara e tempestiva.
A Amazon atua sempre em conformidade com a legislação brasileira e com os mais altos padrões de respeito aos direitos do consumidor, mantendo seu compromisso com a transparência, qualidade e inovação.
Caso precise de mais alguma assistência ou tenha dúvidas adicionais, estamos à disposição pelos telefones 0800 095 9044 e 0800 038 0541 ou através do link: https://www.amazon.com.br/faleconosco.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Amazon
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 15:28
Está praticamente impossível assistir qualquer coisa, devido à quantidade excessiva de anúncios exibidos. A experiência, que antes era um dos principais atrativos do serviço, tornou-se cansativa, frustrante e, sinceramente, desrespeitosa com o consumidor que já paga pela assinatura.
Os anúncios são frequentes e longos, interrompendo constantemente o conteúdo e prejudicando completamente a imersão. Isso vai contra a expectativa de um serviço pago, que deveria oferecer conforto e praticidade, e não uma experiência semelhante (ou até pior) que plataformas gratuitas.