AR CONDICIONADO
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
01/04/2026 às 20:50
ID: 244972733
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a uma compra realizada no site da Amazon.
Efetuei a compra de um ar-condicionado no valor de R$ 999,00, que apesar de constar como pagamento à vista, foi parcelado em 10x de R$ 109,71. Desde então, estou acompanhando o pedido, porém o rastreamento não apresenta qualquer atualização, o que tem gerado grande preocupação.
Busquei atendimento por meio do chat disponibilizado pela plataforma, mas não obtive suporte adequado. As opções fornecidas são automáticas e não permitem contato direto com um atendente, impossibilitando a resolução do meu problema.
Diante da ausência de informações claras sobre a entrega, começo a suspeitar da possibilidade de falha grave no processo ou até mesmo de [Editado pelo Reclame Aqui].
Sendo assim, solicito com urgência:
- Atualização imediata e precisa do status do meu pedido;
- Caso não seja possível garantir a entrega, o reembolso integral do valor pago;
- Como forma de compensação pelo transtorno causado, a concessão de um vale de desconto que me permita realizar a compra do mesmo produto pelo valor originalmente pago.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é direito do cliente receber o produto dentro do prazo estabelecido ou, em caso de descumprimento, optar pela restituição do valor pago.
Aguardo retorno o mais breve possível com a solução do meu caso.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:34
Olá, espero que você esteja bem!
Agradeço por entrar em contato conosco e compreendo completamente sua frustração em relação ao seu pedido e à variação de preços que você observou.
Gostaria de esclarecer que seu pedido por vendedor terceiro, que possui autonomia para tomar essa decisão conforme nossos termos de uso.
A Amazon Brasil atua como marketplace, conectando compradores a vendedores independentes que comercializam seus produtos através de nossa plataforma. O produto que você adquiriu era comercializado através do modelo MFN, onde o vendedor terceiro tem a posse dos produtos em seu próprio estoque e é responsável pelo processamento e envio das mercadorias.
Neste modelo, a Amazon não possui posse física dos produtos, atuando exclusivamente como intermediadora da transação comercial. Em relação às variações de preços que você observou, é importante destacar que diferentes vendedores parceiros podem ajustar seus preços com base em diversos fatores, como custos de aquisição, estoque disponível, estratégias de competição e demanda momentânea pelo produto.
Cada vendedor define autonomamente seus preços e condições comerciais, o que pode resultar em variações de valor para o mesmo item.
Essas práticas de precificação dinâmica são parte normal do funcionamento de um marketplace competitivo e não violam os direitos do consumidor, desde que sejam transparentes e não enganosas.
A Amazon garante a transparência desse processo, exibindo sempre o preço atual e o vendedor responsável no momento da compra.
Compreendo que você se organizou financeiramente para esta compra e lamento sinceramente o transtorno causado.
O reembolso integral foi processado automaticamente e será creditado em sua forma de pagamento original conforme os prazos das instituições financeiras.
Verifiquei que o mesmo item está sendo vendido atualmente na Amazon, porém por outros vendedores parceiros.
Infelizmente, não conseguimos equiparar o preço do seu pedido cancelado, pois cada vendedor possui autonomia para definir seus preços conforme as condições de mercado.
Levamos muito a sério situações como esta e estamos constantemente aprimorando nossos processos de monitoramento para evitar que práticas inadequadas prejudiquem nossos clientes.
Mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido e pelo impacto em seus planos.
Atenciosamente, Layza - Equipe Amazon.com.br
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 15:10
Demora muito tempo pra responder
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1