Assinatura anual $*******,80 em 12x no cartão de crédito

Question

Eu mudei a minha assinatura do Amazon Prime de mensal para o anual já que foi informado que o anual poderia ser parcelado em 12x no cartçao.

Em meu extrato deste mês (junho/24) veio o valor cheio de $*******,80. Hoje, 29/06/24 15:35, liguei na Amazon e falei com o atendente Alexandre, e o mesmo me disse que é assim mesmo. Não concordei, pq em meu plano atual (anual) está bem claro que seria em 12 x cartão crédito.

Gostaria de receber o reembolso e que seja parcelado em 12x a minha assinatura anual.

ps.: sou cliente Amazon a um bom tempo.

Accepted Answer

Olá, espero que esteja bem!

Sou do atendimento da Amazon Brasil para o Reclame Aqui e estamos entrando em contato para te auxiliar da melhor forma possível.

Recebemos a sua manifestação referente ao plano Prime para você. Primeiramente, reforçamos que essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes e pedimos desculpas pelo ocorrido.

Conforme nós conversamos por mensagem privada e por telefone, ficamos contentes que o caso tenha sido solucionado e permanecemos a sua disposição para eventuais solicitações.

Caso deseje, você pode entrar em contato conosco por chat ou telefone diretamente pelo link abaixo, o nosso atendimento funciona todos os dias, das 8h00 até 00h00, horário de Brasília:

https://*******
ou ligue gratuitamente para ******* ******* ******* também disponível pelo ******* ******* *******.

Espero ter atendido da melhor maneira. Por favor, não esqueça de avaliar o meu atendimento, pois é muito importante para nós. Não é necessário que remova a reclamação, apenas que avalie por favor 😊 Basta clicar no link: https://*******

Desejo a você um ótimo dia!

Com os melhores cumprimentos,
Equipe https://*******

Assinatura anual $*******,80 em 12x no cartão de crédito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor