Assinatura cobrada em Dólar

Prezado(a) cliente,

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossa sincera compreensão pela situação enfrentada e agradecer por nos trazer este relato. Entendemos sua frustração com a cobrança em valor superior ao esperado e a demora no estorno.

Conforme estabelecido em nossos termos de serviço e políticas operacionais, o Reclame Aqui da Amazon Brasil atende exclusivamente às demandas relacionadas às operações da https://******* Identificamos que, ao realizar a assinatura, houve um direcionamento ou acesso ao site internacional https://*******), o que resultou na cobrança em dólares. Esta situação ocorreu devido à realização da assinatura na plataforma incorreta. Infelizmente, não temos acesso aos sistemas ou processos da Amazon internacional para verificar ou interferir em transações realizadas em outras plataformas.

É importante ressaltar que, quando um estorno é processado, o valor é encaminhado ao banco emissor do cartão no mesmo dia. No entanto, devido aos processos bancários internos, o crédito pode levar de uma a duas faturas para aparecer em seu demonstrativo, dependendo da data de fechamento do cartão.

Para sua segurança e melhor atendimento, recomendamos:

Continuar o contato diretamente com a https://******* para acompanhamento do estorno
Utilizar sempre o site https://******* para compras e assinaturas no Brasil
Verificar se o endereço do site está correto antes de realizar qualquer transação
Considerando seu relato sobre a demora no estorno, sugerimos como alternativa que você entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito para realizar a contestação da cobrança. Neste caso, apresente os protocolos e comunicações realizadas com a https://******* como evidência do seu pedido de cancelamento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso deseje realizar uma nova assinatura Prime no Brasil, você pode acessar: https://*******, onde encontrará valores em reais e atendimento localizado.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo em questões relacionadas à Amazon Brasil.

Atenciosamente, Equipe Amazon Brasil

Ou seja, vocês me fizeram cometer o erro e eu que tenho que me virar em resolver? Já falei com eles várias vezes e eles falam que resolveram porém não resolvem nada.

Prezado(a) cliente,

Agradecemos seu contato e compreendemos sua frustração com a situação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

Analisando seu caso, identificamos que a assinatura foi realizada no site https://******* (EUA), e não na https://******* (Brasil). Por isso, a cobrança foi processada em dólares. Cada marketplace da Amazon opera de forma independente, com sistemas e processos próprios.

Conforme informado anteriormente, o reembolso já foi processado pela https://******* Como se trata de uma transação internacional, o valor pode levar de uma a duas faturas para aparecer em seu extrato bancário brasileiro, dependendo do fechamento da sua fatura e das políticas do seu banco.

Infelizmente, por sermos da Amazon Brasil, não temos acesso aos sistemas da https://******* para verificar os detalhes específicos do seu reembolso. Para um acompanhamento mais preciso da sua ******* fortemente que entre em contato diretamente com o suporte da https://*******, que poderá fornecer informações detalhadas sobre o status do seu reembolso.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a) em questões relacionadas à Amazon Brasil.

Atenciosamente, Equipe Amazon Brasil

O que vocês não entenderam é foi que a atendente da Amazon Brasil que passou o link errado e me fez ir para o site americano, não foi eu por conta própria que fiz isso, e agora vocês não querem me ajudar a resolver o problema.

Estou até hoje sem nenhuma ajuda para resolver meu problema.