Assinatura Prime Video cancelada repetidamente apesar de pagamentos em dia
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
14/09/2026 às 08:53
ID: 258966699
No dia 05/08 a minha assinatura do Prime Video havia sido cancelada por motivo desconhecido, eu pagava mensalmente R$ 19,90 em um cartão de banco, então fui refazer a assinatura no mesmo dia 05/08 e verifiquei uma promoção de pagar anualmente 12 parcelas de 13,90, e refiz assinatura usando o proprio cartão da prime vídeo. Passando alguns dias , recebi novamente um email informando que a minha assinatura havia terminado. Mesmo tendo feito assinatura por um ano por R$ 13,90 no cartão da prime vídeo ela foi cancelada novamente e não conseguir mais acessar o prime vídeo. Então neste mesmo dia 02/09 eu refiz novamente a assinatura por um ano no mesmo cartão, e voltei a ver novamente as minhas séries, até o dia 13/09 estava tudo certinho, e pela minha surpresa dia 14/09 as 5:54 AM, recebi novamente um email informando que a minha assinatura terminou e com isso eu não tenho mais como acessar o prime vídeo. O cartão tem limite de crédito e está válido!
Minha pergunta é estou pagando por uma assinatura que fica sendo cancelada e eu fico refazendo, só que estou sendo cobrado na fatura o pagamento de R$ 13,90 por mês, e não consigo mais acessar o prime vídeo. Não posso ficar sempre refazendo a assinatura se eu já estou sendo cobrado pelo cartão de crédito da Amazon.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 15:28
Olá!
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui sobre a impossibilidade de realizar uma nova assinatura em sua conta.
Após análise detalhada pelo nosso departamento de segurança, verificamos que existe uma contestação de cobrança em andamento junto à sua operadora de cartão. Por políticas internas de segurança, sua conta permanecerá bloqueada. Qualquer contato sobre esse tema levará à mesma resolução.
Esta medida é necessária para garantir a segurança das transações e proteger as informações dos nossos clientes.
Amazon.com.br.
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 18:32
Acho muito engraçado isso! Em abril havia comprado um Saco de ração de 10k da Vet Life que custa em torno de R$ 400,00, sendo que não recebi, no qual a empresa informava que o produto estava avariado e não poderia ser entregue e que assim que retornar ao depoisito iria fazer o estorno do valor pago pelo cartão de credito da amazon, o mesmo que pago a assinatura prime video. Sendo que fiquei esperando 3 meses para ser estonado e só consegui depois que entrei em contato com o cartão solicitando devolucao do valor pago. O que tem haver a minha assinatura com a incopetencia da Amazon? Mesmo eu usando outro cartão do meu banco a assinatura foi novamente cancelada. Bem, a justica resolve isso!
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 18:33
Empresa grande, e tem o mesmo tamanho da sua [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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