Atraso na entrega de mercadoria

Oiie, espero que esteja bem.

Peço desculpas pela situação com a caneta que você comprou no início de fevereiro. Entendemos completamente sua frustração ao ter a previsão de entrega para o dia 8, o produto não chegar na data prometida, e depois constar com data de entrega indisponível. Reconhecemos também que o atraso prejudicou a realização do seu trabalho e que, mesmo após entrar em contato conosco, o retorno prometido não aconteceu no prazo informado.

Assim que tomamos conhecimento da situação, verificamos o que havia acontecido com o pedido e identificamos que houve um atraso significativo na entrega. Para resolver o caso, processamos o reembolso do valor para o mesmo cartão utilizado na compra, considerando todo o transtorno causado pelo atraso e o impacto que isso teve no seu trabalho. A Amazon tem o prazo de 5 a 7 dias úteis para repassar o valor ao banco, e após esse período, o banco processará o estorno conforme o fechamento da sua fatura.

O pedido acabou sendo entregue no mesmo dia em que o reembolso foi processado, e devido à promessa feita durante o atendimento e ao transtorno causado, você pode manter o produto recebido sem qualquer custo adicional.

Ficamos muito felizes em saber que a solução foi satisfatória e que conseguimos resolver sua situação. Lamentamos novamente pelo atraso e pelo impacto que isso causou no seu trabalho. Caso precise de qualquer outra ajuda no futuro, estamos completamente à disposição para te atender.

Atenciosamente,

Equipe da Amazon Brasil para o Reclame Aqui.