Atraso na entrega de TV Samsung Vision AI 85" NEO QLED ULTRA 4K QN85F

Olá!

Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução.

Pedimos desculpas sinceras pelo seu pedido não ter sido entregue na data estimada de entrega. Visto que o vendedor não retornou dentro do prazo de 48 horas à sua solicitação, foi iniciada a garantia de A a Z.

A Garantia de A a Z protege você na compra de produtos vendidos e enviados por um vendedor parceiro que oferece seu próprio serviço de atendimento ao cliente. Ela cobre tanto a entrega dentro do prazo quanto a condição dos produtos.

A garantia de A a Z foi iniciada no dia 19 de maio e o reembolso processado no dia 22 de maio para o cartão de crédito utilizado na compra.

Você pode confirmar o processamento do seu reembolso seguindo os passos abaixo:

1 - No segundo ícone do aplicativo Amazon Shopping (bonequinho)
2 - Sua conta
3 - Seus pagamentos
4 - Transações.
Ou através deste link: https://www.amazon.com.br/cpe/yourpayments/transactions

Em relação às parcelas, recomendamos que você entre em contato diretamente com a administradora do cartão de crédito ou com a instituição financeira. Com o valor do reembolsado agora disponível, você pode solicitar que seu banco aplique o crédito reembolsado para compensar as cobranças parceladas restantes. A maioria das instituições financeiras pode ajudar nesse ajuste, pois o reembolso foi processado pela Amazon.

Seu banco ou administradora de cartão de crédito tem as ferramentas necessárias para conciliar o valor reembolsado com as parcelas pendentes em seu extrato, garantindo que você não seja cobrado duas vezes pela mesma compra.

Estou postando a resposta pública à sua manifestação para registrar publicamente como a situação foi resolvida.

Porém quero deixar claro que continuarei aqui para te ajudar no que precisar.

Então se houver perguntas ou estiver precisando de mais alguma coisa, é só me chamar que eu resolvo para você.

Agradeço pela sua paciência e compreensão.

Te desejo uma ótima semana!