Atraso na entrega do aparador de pelos Phillips Bodygroom BG30 vendido por amazon.com.br
Respondida
Caxias do Sul - RS
27/12/2025 às 16:05
ID: 235987585
Caro atendente,
Comprei um aparador de pelos para o corpo Phillips Bodygroom BG30 vendido por amazon.com.br no valor de R$180,00 realizada no dia 14/12/2025 com entrega para o dia 19/12/2025, mas não recebi o pedido ainda. A transportadora Diálogo, subsidiária da Amazon, alega que realizou uma tentativa de entrega no dia 15/12/2025 com a justificativa "endereço não localizado". Sendo que este é meu endereço residencial e é o mesmo do cadastro, onde sempre recebo minhas encomendas. Já abri um ticket de reclamação à transportadora no dia 23/12/25 e responderem, nesta data, que haveria uma nova tentativa de entrega em 72 horas, porém, este prazo também se esgotou e não há qualquer informação a respeito. Preciso de uma solução urgente para agendar uma nova entrega o mais rápido possível ou o reembolso do valor pago pelo produto imediatamente.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2026 às 14:48
Olá, espero que esteja bem!
Entendo que você possa ter dúvidas sobre o processo de autenticação de segurança, então vou explicar de forma simples para que você compreenda a importância desse procedimento.
A autenticação de segurança é um processo que usamos para confirmar que você é realmente quem diz ser antes de acessar sua conta. Isso geralmente envolve a verificação de informações que só você deve saber, como qual e-mail ou telefone está cadastrado na conta e recebimento de notificações pelos meios cadastrados.
A autenticação é crucial para proteger sua conta e suas informações pessoais contra acessos não autorizados. A LGPD determina que só podemos acessar e manusear informações pessoais e de pedidos após confirmarmos sua identidade de forma segura. Isso protege você contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] e garante que apenas o verdadeiro titular da conta tenha acesso às informações sensíveis, como dados de pagamento, endereço de entrega e histórico de compras.
Esta não é uma questão de burocracia desnecessária, mas sim uma medida de proteção aos seus dados pessoais. Para garantir sua segurança e privacidade, precisamos confirmar sua identidade (sem solicitar RG ou CPF) antes de fornecer qualquer tipo de assistência relacionada à sua conta. Sem essa verificação, não poderíamos garantir que estamos realmente falando com você e, portanto, não poderíamos oferecer o suporte necessário de forma segura. Estamos de acordo com a LGPD Lei nº 13.709 (Lei de Proteção de Dados Pessoais), e não temos como acessar detalhes da conta para tomar alguma ação sem a devida autenticação.
Para que eu possa acessar as informações do seu pedido e oferecer a melhor solução para seu caso, é necessário realizar o processo de autenticação de segurança. Por questões de segurança, não podemos acessar ou modificar informações de contas de clientes sem a devida verificação de identidade.
Gostaria de saber se, mesmo após esses esclarecimentos, você ainda prefere se recusar a realizar este procedimento? Caso essa seja sua decisão, compreendo, mas infelizmente ficarei impossibilitado de acessar suas informações e resolver sua situação.
Espero que isso tenha esclarecido suas dúvidas. Agradeço sua compreensão e colaboração com este procedimento de segurança.
Atenciosamente,
Equipe da Amazon Brasil para o Reclame Aqui.