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Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

12/12/2025 às 23:25

ID: 234640237

Olá, abro essa reclamação devido a uma falta de comunicação clara e criação de expectativas não cumpridas por parte da empresa. No dia 28/11/2025, efetuei a compra de um Playstation 5 Slim (825 gb) digital (incluso pacote Astrobot e Gran turismo 7) (No anúncio, constando ser vendido e entregue pela Amazon), durante a promoção da Black Friday, pelo preço de R$ 2.599,10 (pago a vista em Pix para garantia de melhor oferta). A data prevista de chegada era 12/12/2025. Porém, através do código de rastreio enviado não houve atualização do status do pacote (*****), com a última movimentação sendo no dia 05/12, cuja descrição constava "02:32 AM: O pacote saiu das instalações da transportadora.". Diante da ausência de novas movimentações desde então, entrei em contato em dois momentos diferentes com o atendimento ao cliente, sendo um desses momentos, inclusive, o dia previsto da entrega. Perguntei se haveria algum problema com a entrega, já que até então, não havia mudanças no status do rastreio, mas seguiram informando que estava tudo tramitando conforme o previsto e que o produto seria entregue em 12/12/2025. Resposta inclusive, ratificada pelo atendente com o qual estive em contato (além das provas anexadas, tenho gravação da conversa em canal oficial da loja - app). Ao final do dia, mesmo após garantia da entrega na data prevista (em dois momentos diferentes - mesmo cientes da falta de dados/informações sobre movimentações do pacote desde 05/12), o status do pedido foi alterado para "Agora esperado até 18 dezembro", exibindo a mensagem "Lamentamos pelo atraso. Se não receber seu pacote até 18 dezembro, você poderá voltar aqui no dia seguinte para um reembolso".
Gostaria de solicitar informações reais sobre a localização do pedido e garantia de cumprimento do prazo de entrega. Aproveito essa reclamação para deixar claro que eu não aceito a finalização do pedido como forma de reembolso, quero o produto comprado, pelo preço anunciado (já pago, a vista, em pix), nas mesmas condições anunciadas. Houve oportunidade de compra do pedido por preços especiais (ocasião de black friday) em outros canais, porém foi dado credibilidade à empresa.
Tenho provas de toda a negociação e contatos com a empresa sobre a possibilidade de algum atraso ou problema com a entrega, sendo negado em duas ocasiões diferentes.
Já foram comprados acessórios para o produto (controle adicional, base de carregamento, assinatura de 01 ano da PSN deluxe - há provas concretas do fato), contando com a entrega conforme o combinado e acordado entre as duas partes, por forma de anúncio e venda realizada.
Aguardo resposta. Conto com a transparência por parte da empresa.
Peço que a empresa cumpra com sua parte no acordo e aja com respeito ao consumidor.