Atraso na entrega e falta de atualização do status de envio do Kindle Paperwhite comprado na Prime Week
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/07/2026 às 14:00
ID: 253086669
É com coração partido que faço essa reclamação pois nunca tive nenhum problema com Amazon e todo mês eu utilizo para fazer diversas compras.
Comprei um kindle paperwhite na semana da prime week, com um valor muito bom e ainda com desconto por ser meu segundo kindle.
Comprei na quarta-feira (01/07) e ***** que o kindle seria entregue na quinta-feira (02/07). Na quinta-feira, as 19h, meu status foi atualizado como atrasado e jogado para estimativa de ser entregue ate dia 07/07, fim da primeweek.
Dois pontos são importantes aqui:
1 Depois dessa atualização de status, não consigo mais ver atualizações de envio, não sei onde o meu pedido está.
2 Se, por acaso, a Amazon não consiga entregar meu pedido até o dia estimado 07/07 e cancele, eu não conseguirei mais comprar meu kindle pelo preço que eu consegui na primeweek. A amazon irá me dar um voucher? Um cupom? Creio que não!
Preciso que essa empresa que eu sempre admirei a agilizadade de entrega resolva meu problema, pelo menos pra eu saber onde está meu pedido.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 14:35
Prezada Cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui e por nos dar a oportunidade de resolver sua situação.
Informamos que entramos em contato com você por telefone, onde foi atendida e ouvida com toda atenção que merece. Compreendemos sua total frustração com os problemas ocorridos em seu pedido e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados. Soluções implementadas:
Após análise detalhada do seu caso, foi processado imediatamente o reenvio dos seguintes produtos que estavam disponíveis em nosso estoque:
• MANTECORP - Protetor Solar Facial Episol Color FPS 70 - Efeito Base, Alta Proteção UVA e UVB, Toque Seco, Rápida Absorção - Tom 2 Claro - 40 ml
• O Caminho dos Reis: 1
Você já pode visualizar o novo pedido em sua conta, sem custos adicionais. Assim que o pedido for despachado pela transportadora, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento.
Quanto ao Kindle e ao Capa Kindle Paperwhite 12ª Geração:
Os reembolsos foram processados conforme solicitado. Nos comprometemo-nos a realizar a equiparação de preço quando o Kindle voltar ao estoque, para que você possa refazer a compra pelo mesmo valor que pagou na promoção.
Por favor, entre em contato conosco antes de fazer uma nova compra para que possamos fornecer a compensação.
Conformidade legal:
Ressaltamos que estamos agindo em total conformidade com oCódigo de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) , especialmente:
• Artigo 35 do CDC: Que garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação nos termos da oferta, ou aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente, ou ainda rescindir o contrato com direito à restituição.
• Artigo 49 do CDC: Que assegura o direito de arrependimento e devolução integral dos valores pagos. Ao processar o reenvio dos produtos disponíveis e nos comprometer com a equiparação de preço para o item fora de estoque, cumprimos integralmente nossos deveres legais e nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Lamentamos profundamente os inconvenientes causados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar, e estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos.
Caso preciso de qualquer outra assistência, por favor, nos informe.
Será um prazer ajudá-la!
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br