Amazon

Reclamar dessa empresa

São Caitano - PE

06/08/2025 às 11:21

ID: 223878317

Fiz uma compra na amazon, uma TV PHILIPS 50 Polegadas no cartão de crédito, o prazo de entrega ficou para o dia 23 de julho, mas adiaram para o dia 22 de julho, a transportadora responsável em fazer a entrega foi a DOMINALOG, chegou o dia e a amazon alegou que teve uma tentativa de entrega falha por estar incompleto ou errado o meu endereço, logo eu não entendi pois ja teve varias outras entregas aqui nesse endereço e nunca teve esse problema, como a shopee, mercado livre e a própria amazon, na amazon dizia que iria ter uma nova tentativa de entrega más não falaram quando que seria feita essa entrega, passou 3 dias ou mais e nada da TV ou de avisar de quando que seria feita essa entrega, dai eu fui solicitar o reembolso, fiquei agoniado nessa falta de comunicação da Amazon e da DOMINALOG, solicitei o reembolso e se passaram vários dias e nada do reembolso, a amazon dizia que o produto ( a TV) tinha que ser entrega de volta para a loja de onde foi feito o pedido e após a entrega iam fazer o reembolso dentro de 3 dias uteis, se passou varios dias e nada, eu entrei em contato com a amazon e disseram que tinha que verificar a minha identidade, mandei ela 2 vezes, esperei mais alguns dias e também nada do reembolso, liguei na segunda vez e pediram para verificar a identidade denovo, eu fui la e mandei novamente, terceira vez, alegaram que o sistema não conseguiu verificar a minha identidade, ate que chega uma mensagem dizendo que nao era mais possível fazer mais tentativas de verificação de identidade e que nao era mais possivel fazer o reembolso, dai eu fiquei sem caminho, vou ficar sem a TV e sem o meu dinheiro por conta do sistema falho da amazon que nao consegui fazer a verificação da identidade, nesse ultima ligação disseram quê nao poderia solicitar o meu reembolso porque precisa da verificação de identidade

e agr eu tou sem o meu dinheiro e sem a TV, e estou pagando as parcelas, paguei a primeira e tiver que mudar o vencimento da fatura do meu cartão pra não pagar a segunda parcela

agora vou entrar procurar um advogado para resolver esse problema