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Barra da Estiva - BA

17/08/2026 às 15:02

ID: 256671847

Comprei um iPhone 15 na Amazon e, em poucas semanas, o aparelho apresentou defeitos (travamentos constantes). Segui as orientações da Apple para atualização e restauração, mas o problema persistiu. Como estava dentro do prazo legal, entrei em contato com o chat da Amazon. O atendente confirmou que o caso gerava devolução com reembolso integral. Fiz a postagem do aparelho e o objeto foi oficialmente entregue nas instalações da Amazon no dia 13/08. O prazo informado no site para o processamento do reembolso era de até 3 dias úteis após o recebimento. No entanto, após esse período, o site passou a exibir um aviso contraditório afirmando que "havia um problema e faltavam informações", orientando-me a buscar o suporte.Ao entrar em contato com o atendimento por quatro vezes para resolver a pendência, os atendentes me informaram que NÃO há nenhum erro ou falta de informação. Apesar disso, mudaram o discurso inicial e alegaram que agora o prazo de processamento mudou para 30 dias. Para piorar, a estimativa visual de reembolso que aparecia na minha conta sumiu por completo, me deixando sem qualquer prazo ou garantia.Acho um absurdo e uma total falta de respeito com o consumidor. O produto já foi devolvido, está em posse da empresa desde o dia 13/08 e a promessa inicial de processamento em 3 dias úteis foi descumprida. Exijo uma posição clara e o processamento imediato do meu reembolso integral.