Bateria do Kindle não carrega até *******% e o suporte não apresenta solução

Olá Marjorie, boa tarde!

Obrigada por contatar a nossa equipe.

Recebi a sua reclamação referente ao dispositivo Kindle que você tem e primeiramente peço uma desculpa pelo inconveniente que isso possa ter causado.

Marjorie, como você já sabe, Amazon Brasil tem uma equipe encarregada e especializada em atender o assuntos relacionados com os dispositivos Kindle, e neste caso, vamos precisar tratar o assunto junto com eles. Se você quiser, peço por gentileza me comunicar algum horário comercial especifico para eu te ligar nos próximos dias e transferir a sua ligação para a equipe encarregada.

Ou se você preferir, você pode entrar em contato com eles novamente pelo link abaixo e selecione a opção Dispositivos:

https://*******

Eles vão te explicar como proceder neste caso.

Não se preocupe quanto a isso, estamos contigo para resolvermos o mais rápido possível.

Ficamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Eu já entrei em equipe com a equipe técnica e tive retorno por e-mail e por telefone, com as mesmas orientações que eu já citei acima. Inclusive recebi e respondi o outro e-mail hoje, com as orientações de

Boa tarde, Marjorie!
>
> O retorno do setor responsável foi para seguirmos os passos:
> - Carregue o dispositivo durante a noite até que esteja *******%
> - Não use o dispositivo enquanto estiver carregando a *******% e em seguida utilize o dispositivo
> - Certifique-se de desligar o wifi quando o dispositivo não estiver em uso
> - Certifique-se de gerenciar os níveis de brilho corretamente, utilizando-o no 10
> - Observe se a bateria do dispositivo continua a durar pouco, se sim utilize o dispositivo com *******% de carga até menos de 20% de carga sem carregar nesse meio tempo e após o nível de bateria estar abaixo de 20% você me encaminha logs atualizados, ok?
>
> Estou acompanhando seu caso e aguardando a resposta depois de realizar esses procedimentos, ok?
>
> Com os melhores cumprimentos,
> Gabrielle G.

Já fiz tudo isso mais de uma vez e então respondi com o seguinte texto:

Gabrielle, o problema é que meu dispositivo nunca carrega até atingir *******% de carga. Eu nunca o utilizo no carregador e sempre o carrego durante a noite, mas ele não passa dos 98%.

Para o qual obtive a seguinte resposta:

Boa tarde, Marjorie!

Não há impedimentos no Kindle quanto a ele carregar até apenas 98%, fique tranquila!

Siga os outros passos e me retorne com os logs se o problema persistir.

Com os melhores cumprimentos,
Gabrielle G.

Como já citado, já fiz esse procedimento várias vezes ao longo do último mês, sem nenhum sinal de melhora. Não entendo como o suporte técnico pode me dizer que não há problema em não conseguir carregar a bateria *******%, quando esse é, justamente, o problema que preciso resolver. É cansativo ficar enviando logs e receber sempre a mesma resposta genérica que nada resolve.

Marjorie,

Agradeço pelo seu retorno.

Marjorie, como você já sabe e como já foi explicado para você, a Amazon Brasil tem uma equipe encarregada e especializada em atender o assuntos relacionados com os dispositivos Kindle, e neste caso, vamos precisar tratar o assunto junto com eles. Se você quiser, peço por gentileza me comunicar algum horário comercial especifico para eu te ligar nos próximos dias e transferir a sua ligação para a equipe encarregada.

Ou se você preferir, você pode entrar em contato com eles novamente pelo link abaixo e selecione a opção Dispositivos:

https://*******

Não se preocupe quanto a isso, estamos contigo para resolvermos o mais rápido possível.

Ficamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Agradeço a resposta de vocês, porém a equipe técnica já entrou em contato telefônico comigo outras vezes antes de eu publicar essa reclamação e nada foi resolvido. Só me pedem logs e mais logs e depois dizem que é normal a bateria não carregar até o máximo, mesmo ficando 24 horas no carregador.

De qualquer forma posso receber contato telefônico em qualquer dia e horário. Estou sempre disponível para resolver esse problema.

Obrigada.

Marjorie,

Agradeço novamente pela sua resposta.

Tentei novamente entrar em contato com você aos números de telefone mas ninguém atendeu a minha ligação. Mesmo assim, não se preocupe não, porque para te ajudar, peço por gentileza que entre em contato conosco pelo link abaixo e selecione a opção Dispositivos:

https://*******

Com certeza vamos te ajudar com esta situação.

Ficamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Já preenchi a solicitação.