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Rio de Janeiro - RJ

28/05/2026 às 22:03

ID: 249994269

Prezados, boa noite.

Sou cliente Amazon Prime há muitos anos e sempre utilizei frequentemente os serviços e produtos da Amazon, incluindo Amazon Prime Video, Fire TV Stick, entre outros.

Hoje, dia 28/05/2026, tentei realizar uma compra de produtos para minha mãe utilizando um cartão AMEX vinculado ao nome dela. No entanto, eu sou o titular da conta amazon e do cartão AMEX e ela é adicional do cartão. Durante a tentativa de compra, ocorreu um erro no pagamento. Em seguida, removi o cartão anteriormente cadastrado para adicionar o novo cartão AMEX.

Após esse procedimento, a Amazon solicitou um código de verificação, o qual foi devidamente informado. Porém, logo depois recebi uma mensagem informando que minha conta Amazon havia sido temporariamente bloqueada.

Desde então, estou impossibilitado de acessar minha conta e também os demais serviços vinculados a ela. Gostaria de entender qual foi o motivo do bloqueio e quais procedimentos são necessários para a validação e reativação da minha conta. Caso seja necessário o envio de documentos ou comprovações, estou totalmente à disposição para encaminhá-los.

Além disso, minha filha de 5 anos também utiliza os serviços da Amazon Prime Video, e atualmente ela ficou sem acesso aos conteúdos que costuma assistir.

Dessa forma, solicito, por gentileza, a análise do caso e o desbloqueio da minha conta o mais breve possível.

Ressalto que sou cliente da Amazon há anos, sempre utilizei a plataforma de forma regular e nunca tive qualquer tipo de problema semelhante. Espero sinceramente que a situação seja resolvida amigavelmente e com rapidez. Contudo, caso não haja solução ou retorno adequado, poderei buscar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.

Aguardo retorno.