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Porto Alegre - RS

28/02/2019 às 01:06

ID: 43254537

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Há um mês venho recebendo e-mails da https://******* (*******; *******; *******) alegando que minha conta tinha sido bloqueada, pois o pagamento de alguns produtos não havia sido feito. Não comprava na Amazon há meses e nunca tinha feito o pedido dos produtos que eles alegam terem sido comprados. Há cada dia era um email com uma data aleatória e com um produto diferente, entre eles: um SAMSUNG ******* EVO 500GB 2.5 Inch SATA III Internal SSD (MZ-76E500B/AM) NO VALOR DE $95 DÓLARES; Invicta Men's ******* Pro Diver Chronograph 18k Gold-Plated Watch, no valor de $90 dólares; SanDisk Ultra 64GB microSDXC UHS-I card with Adapter - 100MB/s U1 A1 - SDSQUAR-064G-GN6MA no valor de $86 dólares e novamente Samsung ******* EVO 500GB 2.5 Inch SATA III Internal SSD (MZ-76E500B/AM) no valor de $84 dólares. Tinha vezes que mandavam 3 emails por dia e até um email alegando que eu havia feito uma assinatura na Amazon Prime e que precisava ser atualizado o pagamento, sendo que nunca na vida havia feito esse pacote de assinatura. Liguei inúmeras vezes para a central ******* e os atendentes só diziam que como minha conta havia sido bloqueada eles não conseguiam ver o que estava acontecendo. Se a própria empresa não consegue ver ou desbloquear a conta, como vão ajudar o consumidor? Também diziam que a única solução para isso seria que eles enviariam um formulário para que eu pudesse esclarecer o ocorrido, mas nunca enviavam. Estou há um mês esperando e nada. Por e-mail era impossível conversar, já que só podemos enviar uma mensagem após ter iniciado a sessão no site da Amazon (bem conveniente não é mesmo) e ao tentar responder os emails de cobrança, mais cobrança vinha. Parei de receber mensagem e utilizei uma conta de um email antigo que tinha para comprar alguns livros que precisava, aparentemente tudo certo, conta funcionando e a compra concluída. Eis que, para minha surpresa, após ter sido descontado no meu cartão, essa conta é bloqueada também e mais emails de cobrança surgem. Ligo para lá novamente, para então cancelar o pedido e receber o estorno de R$*******, mas novamente o mesmo papo sem crédito nenhum dos atendentes, dizendo que enviarão um formulário e nunca mais recebo nada. Não consigo entrar na minha conta, não vou receber os produtos já que a conta está suspensa, o valor já está descontado
no meu cartão e, para piorar, não consigo entrar em contato com a empresa mais negligente com o consumidor. Estou sendo cobrada por produtos que nunca comprei e os produtos que de fato comprei, não vou receber, mesmo tendo de fato pagado por eles. O descanso com o consumidor é indescritível. Que desserviço com o cliente, Amazon!