Cafeteira Eletrolux quebrada e sem resolução da Amazon após 15 dias de espera pela retirada.
Resolvido
São Paulo - SP
30/03/2026 às 16:46
ID: 244734869
Sempre utilizo a Amazon para comprar livros e filmes e nunca produtos.Creio que foi a primeira vez que compro produtos.E acho que será a última vez.Comprei uma cafeteira elétrica Eletrolux que veio quebrada.Colocava a água no recipiente e vazava por baixo.Não cheguei a usá-la nenhuma vez.A compra chegou dia 17-3.Entrei no site e escolhi a opçao de devolução de retirada no local.Desde entâo,a cafeteira ficou na portaria do prédio prá ser retirada, até o dia de hoje.Mandei vários e-mails, eles mandavam número do pedido, número do objeto diferentes e NADA..A cafeteira ficou 15 dias na portaria, sem resolução do problema
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 12:36
Olá, tudo bem?
Lamento muito por todo o transtorno que você passou, essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes.
Sua devolução chegou no dia 06/04, e a substitução do pedido foi liberada, assim que estiver pronta para ser enviada, você irá receber o e-mail com o rastreio, nome da transportadora e a data estimada.
Assim que o novo pedido sair, o seu app vai atualizar com uma data de entrega e também será enviado a você um email com as informações de rastreio.
Caso precise de qualquer ajuda, conte conosco: https://www.amazon.com.br/faleconosco.
Estamos sempre à sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 10:00
A Amazon só funciona para livros e filmes.
Outros produtos, não.
O atendimento é péssimo. Não tem um canal para você conversar com a empresa. Fiquei decepcionada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1