Amazon

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

08/07/2026 às 14:38

ID: 253415697

Realizei algumas compras pela Amazon e tive uma situação muito preocupante.

Ontem, 07/07/2026, recebi uma caixa contendo 8 produtos que chegou aberta. Nela continha 1 produto do pedido 702-8247040-2950630, 6 produtos do pedido 702-3769306-1989835 e 1 produto do pedido 702-5904128-5084236. Hoje, 08/07/2026, recebi outra encomenda, pedido 702-1491534-2520206, também com a caixa aberta. Como todos os produtos comprados estavam dentro das embalagens, optei por ficar com as entregas.

No entanto, a Amazon está realizando a promoção "Caixa Premiada", na qual algumas caixas são enviadas com brindes, que incluem: Kindle de 11 geração, Câmera Instax Mini, Caixa de som JBL Grip, Copo térmico Stanley Pilsner. Nas redes sociais, diversos consumidores vêm relatando que caixas estão sendo abertas durante o transporte para verificar se há brindes, que acabam sendo retirados antes da entrega ao cliente.

Diante disso, entrei em contato hoje com o atendimento da Amazon, sob protocolo ASD1K78TB84EI, para registrar uma reclamação. O protocolo foi aberto, porém fui informada de que a empresa não tem como verificar se as minhas caixas eram premiadas ou não.

Isso é extremamente preocupante. Se a própria Amazon não consegue confirmar se uma caixa fazia parte da promoção, como o consumidor pode ter a certeza de que não foi prejudicado? Além da violação da embalagem, fica a dúvida se houve a retirada de algum brinde.

Minha reclamação não é apenas pelas caixas terem chegado abertas, mas principalmente pela falta de controle e rastreabilidade em uma promoção desse tipo. O consumidor fica completamente sem meios de comprovar eventual prejuízo.

Solicito que a Amazon apure o ocorrido, esclareça como garante a integridade das encomendas durante o transporte e informe se minhas caixas participavam da promoção "Caixa Premiada", além de adotar medidas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.