Cancelamento de Pedido de iPhone 16e na Amazon com Pagamento Pix, Apesar de Envio de Documentos
Respondida
Osasco - SP
22/05/2026 às 17:40
ID: 249426955
Estou tentando realizar a compra de um iPhone 16e pela Amazon utilizando pagamento via Pix, porém todas as tentativas estão sendo canceladas automaticamente após o pagamento. O valor é reembolsado imediatamente e o pedido aparece como cancelado, sem uma explicação clara.
Recebi um e-mail da Amazon solicitando o envio dos meus documentos para validação da conta/pagamento. Enviei toda a documentação solicitada há mais de dois dias, mas até agora não obtive retorno, atualização ou solução do problema.
Preciso do celular com urgência e estou sendo prejudicado pela demora no atendimento e pela falta de suporte efetivo. Gostaria que a Amazon analisasse meu caso o quanto antes e liberasse minha compra ou informasse claramente o motivo do bloqueio/cancelamento dos pedidos.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:06
Olá!
Espero que esteja bem!
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução.
Eu sinto muito por todo ocorrido, pode ter certeza que essa não é a experiência que a Amazon proporciona!
Conforme conversamos, após a validação de identidade conseguiu comprar e o celular foi entregue com sucesso.
Feliz que a situação foi resolvida com sucesso.
Caso você tenha mais alguma dúvida ou precisar de outra assistência, por favor, responda essa mensagem, estou a sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br.