Cancelamento indevido de compra de computador na Black Friday e falta de entrega da tela
Respondida
São Paulo - SP
27/11/2025 às 11:26
ID: 233016051
Dia 6 foi feito uma compra de promoção de Black Friday de um computador , com tela, CPU, e dois mouses! Chegou tudo e quando foi no dia 10 começou a chegar as coisas e a tela do PC não atualizava de jeito nenhum, nisso ligando para Amazon foi digo que estava com bug no sistema e que era para aguardar e a data prevista de entrega era dia 27/11/2025. Ontem dia 26, foi atualizado DO NADA no site que o pedido havia sido solicitado o CANCELAMENTO sendo que por minha parte não foi solicitado nada ! Liguei novamente para a Amazon e foi dito que era erro e que era para aguardar! HOJE, dia 27/11/2025 dia limite de chegada do produto me aparece que o pedido foi solicitado o cancelamento e que será feito reembolso sendo que eu não solicitei nada e lá no app está constando que foi cancelado. Vou denunciar no procon vou denunciar e processar tudo por que não é possível, como foi solicitado cancelamento sendo que eu não solicitei? Como vende um produto que não tem ? Eu trabalho de home office estava contando com essa tela. Falta de compromisso.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 12:39
Bom dia, espero que esteja bem!
Como expliquei pela mensagem privada. Por questões de Políticas da Amazon referentes a Segurança da Informação, por estarmos de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), não tratamos os casos em nome de terceiros.
Para que o caso seja tratado e solucionado se faz necessário que o titular da conta da Amazon nos contate através da sua própria conta no ReclameAQUI.
(Ou, para casos onde o titular da conta da Amazon autoriza a resolução do problema em nome de um terceiro, o caso poderá ser tratado apresentando-se na plataforma a documentação específica [procuração], para tal representação). Espero que entenda que é uma questão de segurança para a sua proteção e do titular da conta.
Caso queira falar com nosso SAC, você pode entrar em contato conosco através do link a seguir, pois o nosso atendimento funciona todos os dias, das 8h00 até 00h00, horário de Brasília: https://www.amazon.com.br/faleconosco
Ou ligue gratuitamente para 0800 095 9044 também disponível pelo 0800 038 0541.
Desejamos a você uma boa tarde!
Com os melhores cumprimentos,
Equipe Amazon.com.br