Cancelamento indevido de compra e desativação da conta na Amazon após compra de iPhone
Respondida
Santa Luzia - MG
30/09/2025 às 21:07
ID: 228212997
Ja é a quarta vez que tento comprar mwu iphone e a amazon cancela minha compra e dasativa minha conta. Dessa vez fiz a compra de um Iphone e de um carregador separado, o carregador foi no pix, e o aparelho no cartao, logo apos desativaram minha conta, pediram os documentos eu ja enviei e ate agora nada, descaso total. Agora estou com um pedido do carregador a caminho, o do celular foi cancelado, minha conta foi desativada e eu nao consigo entrar pra cancelar o carregador, vou fazer oq com esse troço sem o aparelho, dizem qie a conta esta em analise mas agora eu ja paguei, e uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui]. Todos meus dados autenticados meu cartao td certo e eles falam que houve atividade suspeita. Decepcao enorme e uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui] pra efetuar uma venda de um aparelho de 3 mil
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 11:14
Olá, espero que você esteja bem!
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui relatando dificuldade em acessar sua conta.
Obrigado por entrar em contato conosco.
Após análise do departamento de segurança de dados, responsável por validar às documentações e garantir a segurança das informações dos nossos clientes, decidiu que sua conta oferecia riscos devido a algumas inconsistências de dados, ela foi suspensa e os pedidos pendentes foram cancelados.
Encaminhamos detalhes sobre a resolução da situação após tratativa por e-mail.
desejo um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe https://*******