Cancelamento indevido de compra pela Amazon e justificativa [Editado pelo Reclame Aqui] de falha no pagamento
Resolvido
São Pedro dos Ferros - MG
16/08/2026 às 22:13
ID: 256612951
Comprei um óculos Ray Ban vendido e enviado pela Amazon que apareceu em promoção no dia 7 de agosto e fiquei uma semana aguardando o envio da minha compra. Estranhando a demora da não movimentação, entrei em contato com o suporte e a pessoa que me atendeu disse que poderia aguardar pois estava dentro do prazo de entrega.
8 dias após ter concluído a compra, sou surpreendido com o cancelamento por parte da Amazon.
Detalhe: entrei novamente em contato com o suporte e alegaram que não conseguiram realizar a cobrança do valor, sendo que recebi sim a cobrança no meu cartão de crédito e tenho provas.
Isso é no mínimo muito desonesto, pois 3 dias após a compra do óculos realizei a compra de um travesseiro utilizando o mesmo cartão e ele já está em rota de entrega.
Não pedi para cancelarem e nem solicitei reembolso. Quero comprar o mesmo óculos pelo mesmo valor que comprei no dia 7 de agosto: R$345,00!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:21
Olá,
Foi um prazer conversar contigo!
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução e claro, fiquei muito contente em saber que consegui te ajudar.
Todas as informações adicionais referentes a nossa conversa foram direcionadas ao seu endereço de e-mail. Peço por favor verificar.
Caso precise de alguma coisa, fique a vontade de me responder esta mensagem e eu com muito prazer vou te ajudar!
Espero ter te atendido e acolhido da melhor forma possível. Clientes como você são realmente muito importantes para nós.
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando de que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento, pode ser? Conto contigo! 😊
Ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 12:57
A empresa prontamente entrou em contato. Gostaria de parabenizar em especial o atendimento do Rafael S. Nozama.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10