Carregador UGREEN com defeito e suporte inacessível em português
Não resolvido
Arapiraca - AL
09/12/2025 às 11:33
ID: 234166927
Comprei o item em 7 de abril de 2025, um carregador ugreen, veio com cabo defeituoso o mesmo dando contato e na subindo a carga mesmo assim fiquei com produto comprei outro cabo e segui usando, mas a cabecinha do mesmo os pinos estão se soltando da caixa e rachando a mesma, mesmo tirando com todo cuidado da tomada está inutilizável. Tentei entrar em contato com suporte do produto mas está todo em inglês o que não permite o contato, então como a Amazon foi a plataforma que usei pra comprar entrei em contato com suporte, onde o atendente foi grosseiro apesar da política interna da loja eu não sou obrigada a saber inglês e já que não tenho como entrar em contato pelo app com fabricante pq sempre que clico vai pra suporte em inglês e não tenho mais a caixa do produto eu falei com atendente e o mesmo informou que eu teria que falar com suporte em inglês e resolver eu mesma pois a Amazon só consegue resolver até 120 dias da compra, como consumidora, não posso ficar sem solução por causa de uma regra interna da Amazon. Com menos de 1 ano de uso, o produto já está inutilizável, e isso configura vício em produto durável.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 17:25
Olá!
Agradecemos por entrar em contato conosco.
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Permanecemos à disposição para outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Amazon
Consideração final do consumidor
13/12/2025 às 11:03
A política interna aplicada não segue as leis do consumidor onde a plataforma deveria dar suporte ao cliente que o mesmo não tem acesso ao suporte do produto, já que foi intermediário para venda do produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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