CELULAR VEM SEM FONE E EM NENHUM LUGAR ESPECIFICA ISSO
Não resolvido
São Paulo - SP
06/05/2025 às 15:50
ID: 216400331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UM MOTO G54 PELA AMAZON E NAO PAGUEI BARATO
EM NENHUM LUGAR ESPECIFICA QUE VEM SEM FONE
TODOS OS CELULARES MOTOROLA QUE EU COMPREI VIERAM COM FONE, ISSO PRA MIM JÁ ERA OBVIO
VOCES DEVERIAM NO MINIMO ESPECIFICAR, VENDER MAIS BARATO, ALGO DO TIPO
UM ABSURDO ISSO
ESTENDO A RECLAMAÇÃO PARA A MOTOROLA
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 15:33
Prezada cliente
Compreendo totalmente sua frustração em relação ao fone de ouvido não estar incluído no Moto G54. Entendo que isso foi uma surpresa desagradável, especialmente considerando suas experiências anteriores com outros modelos da Motorola.
De fato, reconheço que deveríamos ter sido mais claros na descrição do produto, especificando todos os itens inclusos na caixa. Esta é uma tendência recente de vários fabricantes de smartphones, incluindo a Motorola, de não incluírem mais os fones de ouvido nas embalagens, visando redução de custos e questões ambientais.
Como forma de compensação, posso sugerir algumas opções:
Posso verificar fones de ouvido compatíveis com seu aparelho
Você também pode devolver o produto dentro do prazo de 7 dias, caso prefira
Agradeço seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar as descrições de nossos produtos. Posso ajudar com mais alguma coisa?
Só me avisar como posso te ajudar.
Estou a disposição.
Atenciosamente,
Equipe da Amazon Brasil para o Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
09/05/2025 às 09:44
Nao resolveram nada. Ridícula a resposta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/05/2025 às 15:05
Prezado(a) cliente,
Em atenção à sua última manifestação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
O produto Moto G54 foi entregue exatamente conforme as especificações do fabricante, contendo todos os itens previstos na embalagem original, sem qualquer divergência do anunciado;
Não existe obrigatoriedade legal para inclusão de fones de ouvido em smartphones, sendo esta uma decisão comercial e ambiental adotada não só pela Motorola, mas por diversos fabricantes do setor;
Em nossa resposta anterior, reconhecemos a oportunidade de melhorar a descrição do produto e oferecemos duas soluções concretas:
Auxílio na busca por fones de ouvido compatíveis
Possibilidade de devolução do produto no prazo legal
Mantemos nosso compromisso em ajudá-lo(a) com qualquer uma das opções oferecidas, bastando nos informar sua preferência.
Reiteramos nossa disposição em auxiliá-lo(a) com as alternativas apresentadas, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e buscando a melhor solução para nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Equipe Amazon Brasil