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Reclamar dessa empresa

Jandira - SP

09/07/2026 às 21:55

ID: 253543053

Sou assinante Prime, e durante a semana do Prime Day aproveitei as promoções para adquirir 3 itens..
- 2 Echo Dot (Geração mais recente) | Smart speaker com Alexa, som vibrante e potente, Wi-Fi e Bluetooth | Cor Preta, com Acesso Antecipado à Alexa+;
- 1 Kit Neutrogena Hidratante Corporal Body Care Intensive HidrataRepara, Kit com 2 Unidades de 400ml

com valores em promoção..

Pedido 701-5642676-3912202 - R$ 313,90
N do pedido 701-6149012-4731401 - R$ 279,00
Total: R$ 592,90

Acontece que meus produtos foram extraviados, aparece que a entrega foi assinada por mim, e tem uma foto do chão como registro, acontece que moro em condomínio, então a entrega nunca é feita direta para o morador.. Entrando em contato com o chat, eles entenderam e aceitaram a reclamação, eu solicitei que reenviasse os produtos, mas fui informado que não poderiam fazer isso que só poderiam realizar o reembolso..

Mas isso não resolve meu problema, sou assinante e adquiri os itens com promoção, agora acabou a semana, os preços subiram tudo, não dá para efetuar a mesma compra, os valores atualizados ficam em R$ 978,98.. Uma diferença de R$386,08.. E agora como que fica? sendo cliente prime? fico sem os produtos mesmo???


Quero os produtos pelos valores que comprei a primeira vez, não tenho culpa dos entregadores da empresa extraviarem os itens, quero o que é meu de direito..