Cobrança Amazon prime pmts

Question

Acabei de verificar na fatura do meu cartão de crédito dois débitos de 10 dólares cada, no valor total de R$ *******,90 e mais IOF de R$ 4,76. A especificação da cobrança veio em nome de AMAZON PRIME PTMS.
Não tenho a mínima ideia do que se trata, não solicitei nenhum serviço na amazon. Não pago conta prime nenhuma. Agora estou com uma cobrança no meu cartão de algo que não sei o que é e que me desmonetizou esse mês.

Preciso urgente de ajuda

Accepted Answer

Olá ,
Espero que você esteja bem!

Lamento muito por todo o transtorno causado.

Nós da Amazon seguimos todos os protocolos de segurança a respeito dos dados compartilhados em nosso site, para que um cartão possa ser adicionado a uma conta solicitamos várias informações e elas tem que ser compatíveis as informações com o banco. Nessa situação já realizamos as ações que seriam cabíveis de nossa parte, sendo necessária agora a ação do banco pois não podemos acessar a conta de um outro cliente e modificar suas informações mesmo nessa situação, apenas prevenimos para que ele não volte a se tornar um cliente pois isso vai contra nossas políticas.

A situação deverá ser tratada diretamente com o banco, pois isso se tratou de uma falha de segurança onde um terceiro fez uso de seu cartão sem autorização.
O banco deve ser contatado e a compra contestada para que você receba o reembolso, nós da Amazon já estamos cientes do ocorrido.
A instituição financeira não pode negar a contestação do valor uma vez que ela foi realizada sem seu consentimento por um terceiro desconhecido.

Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, para contato, os telefones são ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou através do link:

https://*******, por lá você consegue atendimento por telefone ou chat, das 08:00 às 00:00 e pode optar por falar com os nossos atendentes.

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Cobrança Amazon prime pmts

Resposta da empresa