Cobrança de Google Amazon mobile

Respondida
Guaxupé - MG
07/05/2025 às 18:02
ID: 216514161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe apareceu uma cobrança de 19,90 de Google Amazon móbile no meu cartão sendo que nem assinatura na Amazon eu tenho e muito menos celular com Android. Quero saber pq estão me cobrando isso
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 15:16
Olá, espero que você esteja bem!
Lamento muito por todo o transtorno causado.
Foi identificado que a cobrança em questão está na conta de outra pessoa e por questões de segurança da informação e de acordo com a LGPD Lei nº 13.******* (LEI DE SEGURANÇA DE DADOS PESSOAIS) não temos autorização para acessar e realizar alterações ou divulgar informações da conta em questão. Devido a isso caso você não tenha emprestado seu cartão para ninguém e não tenha contato com o titular da conta e esse uso seja de forma não autorizada de seu cartão, recomendamos que você esteja realizando a contestação diretamente com o banco para que você possa reaver o valor em questão.
Lembramos que é importante identificar se o uso é devidamente autorizado ou se realmente não tem essa autorização pois, uma vez contestada a cobrança a conta do titular da mesma estará sujeita a suspensão por infringir nossas políticas de uso.
Depois de identificarmos a contestação, a conta em questão será suspensa e o titular não poderá mais ser nosso cliente por violar nossas políticas de uso, por isso sempre pedimos que verifique corretamente se o uso foi realmente sem autorização.
A situação confirmando o uso não autorizado do cartão deve ser tratada diretamente com o banco, pois isso se tratou de uma falha de segurança onde um terceiro fez uso de seu cartão sem autorização. O banco deve ser contatado e a compra contestada para que você receba o reembolso.
Estamos sempre à sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe https://*******