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São Paulo - SP

27/04/2026 às 08:52

ID: 247026495

Realizei a compra do Kindle Paperwhite Signature Edition 32 GB em 24/04/2026. Durante todo o processo de compra, o preço exibido foi de R$ 1.079,00. Ao ver a fatura do meu cartão de crédito no final de semana, vi que o valor cobrado foi de R$ 1.147,87.Ao entrar no app de novo pra verificar o valor do produto, vi que a Amazon faz de tudo para induzir o consumidor ao erro. 1. Na lista de resultados: formato ambíguo que induz ao erro Ao buscar Kindle no app, o produto aparecia com o preço R$ 1.079,00 em destaque e o valor R$ 1.147,87 riscado ao lado, comunicando, visualmente, que o valor riscado não se aplica. E abaixo do valor, o texto: à vista no Pix ou NuPay Limite Adicional ou em até 10x de R$ 114,78 sem juros., levando o consumidor a acreditar que o valor em destaque, era o valor total do produto, e que você poderia pagar em até 10x de R$ 114. Porque se quisessem deixar claro que o valor para outros métodos de pagamento a vista ou parcelado é diferente, deveriam não ter riscado o valor cheio do produto como se ele não se aplicasse, mas ele se aplica dependendo da forma de pagamento ou ter escrito pelo menos ou R$ 1.147,87 no cartão a vista ou em até 10x sem juros, porque o consumidor não é obrigado a multiplicar as parcelas para chegar no valor total. 2. No carrinho não é exibido o valor correto novamente. No carrinho, essa etapa precede a etapa de finalização da compra, o subtotal exibido como R$ 1.079,00 e acompanhado novamente do texto à vista no Pix ou NuPay Limite Adicional ou em até 10x de R$ 114,78 sem juros. Sem qualquer exibição do valor que seria cobrado a vista no cartão e novamente, sem menção ao valor total das parcelas. 3. Finalização da compra Ao validar as informações do carrinho e passar para a finalização da compra, na tela de finalizar compra a primeira informação da tela é o botão de Confirmar pedido. E como a pessoa já confirmou em 2 telas o valor, e o botão é o primeiro item da página, vocês induzem a pessoa a finalizar a compra sem o desconto e sem perceber porque somente embaixo do botão de finalizar compra aparece o valor de R$ 1.1147 de forma clara, pela única vez no processo de compra. E por incrível que pareça aqui não tem nenhuma menção do valor de R$1.079 com as condições a vista no PIX ou NuPay E como o método de pagamento já está pré selecionado, o consumidor não altera antes de finalizar a compra Isso viola a: Lei 13.455/2017: É permitido por lei cobrar preços diferentes dependendo do meio de pagamento (Pix vs. Cartão). No entanto, o fornecedor deve informar os descontos oferecidos de forma visível. - Ao deixar o preço riscado, vocês estão comunicando que que aquele valor foi substituído por uma condição melhor. Se o preço que está riscado, será aplicado se não for pelo método de pagamento Pix ou NuPay, ele não deveria estar riscado. Art. 31 do CDC: O consumidor não pode ter que fazer contas para descobrir o preço total. Para chegar no valor total, o consumidor teria que ter entendido que o valor riscasdo se aplicaria, mesmo pagando a vista, e ainda assim, multiplicar as parcelas informadas de 10x R$ 114. Art. 37 do CDC: O anúncio induz o consumidor ao erro sobre o preço do produto. É um [Editado pelo Reclame Aqui] uma empresa desse tamanho não seguir as melhores práticas de comunicação sobre promoções e utilizar estratégias para enganar os consumidores a gastarem mais.