Cobrança duplicada e atraso na entrega de compra online
Respondida
Porto Alegre - RS
25/08/2026 às 13:49
ID: 257341785
Fiz uma compra dia 13/07 que foi aprovada e efetuada no meu cartÃo AMAZON. O valor da compra era 303,20 porém foi debitado 327,70 reais. Eu não questionei a principio essa diferenca. Eis que a entrega estava para hoje 25/07. Porém hoje, recebi a notificação de que o pagamento havia dado erro e que era necessário atualizar a forma de pagamento, então eu fui e cadastrei outro cartão, do qual tambem foi cobrado o valor de 327,70. E a partir disso a entrega ficou para dia 15 de setembro.
Ou seja, alem de eu ser cobrada duas vezes, com um valor acima do meu pedido original, vai levar mais de um mês para ser entregue????
Eu quero o estorno desse valor duplicado e urgência nessa entrega pois o pedido estava correto e o primeiro pagamento já havia sido feito.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 16:20
Olá, espero que você esteja bem!
Lamento muito por todo o transtorno causado.
Conforme conversamos,sinto muito pelo ocorrido sobre a cobrança duplicada em sua conta conforme solicitado realizado o estorno daos valores e adicionado um saldo para refazer a compra.
O reembolso foi realizado para o mesmo cartão em que realizou o pagamento, a solicitação do reembolso é imediata pela Amazon, mas o prazo estipulado pela maioria dos bancos no Brasil, o estorno no seu cartão pode ocorrer entre uma a duas faturas, porque depende da data de vencimento ou fechamento do seu cartão. Caso queira conferir quando será estorno, pode contatar o seu banco 5 dias após a solicitação do reembolso com a Amazon.
Para verificar reembolso: https://amzn.to/3FInYaX.
Login na Amazon.com.br> Entrar em “sua conta’> Clicar em “seus pagamentos”> Clicar na aba “transações”
Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, para contato, os telefones são 0800 095 9044 e 0800 038 0541 ou através do link:
https://www.amazon.com.br/faleconosco, por lá você consegue atendimento por telefone ou chat, das 08:00 às 00:00 e pode optar por falar com os nossos atendentes.
Estamos sempre à sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br