Cobrança duplicada e dificuldade de contato com o suporte Audible
Resolvido
Sumaré - SP
07/08/2025 às 00:02
ID: 223945171
Audible me cobrou em dobro no mês passado. Eu assino audible desde novembro de 2024, porém, por falta de tempo, resolvi finalizar minha assinatura, mas quando cliquei em cancelar recebi a oferta de 3 meses por R$9,95, que acabei aceitando. Só que agora, olhando a fatura do me de julho, vi que me foi cobrado pelo mês R$19,95, mais R$9,95, o que não está correto, já que eu deveria começar a pagar 9,95 em agosto. A cobrança foi duplicada e acabei pagando R$30,33 pelo mês de julho. Tentei contato pela Amazon.com.br e lá me informaram que o chat para contato com o Audible era outro e que só existia a opção na língua inglesa, porém o chat na Amazon foi encerrado, alegando falta de interação, sem que eu conseguisse o link para o outro. Enfim, quero a resolução para está cobrança extra.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 08:52
Prezado(a) Cliente,
Espero que esta mensagem o(a) encontre bem!
Sou analista de atendimento do Reclame Aqui da Amazon Brasil e gostaria de agradecer a oportunidade de poder auxiliá-lo(a) nesta situação.
Primeiramente, peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Sua experiência como cliente é extremamente importante para nós.
Foi um imenso prazer poder atendê-lo(a) e auxiliar com a sua solicitação.
A Amazon preza pela excelência no atendimento aos seus clientes, e estamos sempre à disposição para ajudá-lo(a). Caso necessite de qualquer assistência adicional, não hesite em nos contatar através dos seguintes canais:
• Central de Atendimento: ******* ******* ******* ou ******* ******* ******* • Site: https://*******
Agradeço imensamente sua paciência e compreensão durante todo o processo. Sua satisfação é nossa prioridade.
Cordialmente,
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 15:10
Foi resolvido bem rápido, a pessoa que me atendeu foi muito educada, dou nota 10 para ela.
Já para a Amazon nota 5, afinal eu deveria conseguir resolver pelo canal da própria empresa e não precisar recorrer ao Reclameaqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10