COBRANÇA DUPLICADA INDEVIDA EM CARTÃO NÃO CADASTRADO
Respondida
Maceió - AL
15/12/2025 às 08:43
ID: 234778297
Ja é segunda vez que isso acontece e esta me tirando do serio, esta sendo cobrado a amazon prime em um cartão meu que EU NUNCA CADASTREI NA AMAZON, eu quero saber de onde estão tirando esse meu cartão, ja aconteceu isso antes, parou um tempo e hoje foi cobrado novamente, eu vou entrar com um [Editado pelo Reclame Aqui] judicial porque não é possivel uma coisa dessas, eu pago em um cartão de um banco, e agora DO NADA, cobraram em outro cartão de outro banco que eu NÃO FORNECI as informações
Compartilhe
Resposta da empresa
07/01/2026 às 16:19
Olá!
Espero que esteja bem!
Gostaria de saber se ainda precisa de minha ajuda para resolver a situação em questão ou se já está tudo resolvido.
Tentei o contato algumas vezes mas não obtive sucesso, sem esse procedimento não é possível obter tratativa via ReclameAqui, tendo em vista os protocolos de segurança obrigatórios da Amazon Brasil.
PEÇO QUE NÃO ENCERRE OU AVALIE A RECLAMAÇÃO SE O CASO NÃO FOI RESOLVIDO
❗ATENÇÃO, SE PRECISAR DE AJUDA NÃO FECHE O ATENDIMENTO ❗❗❗
❗ME CHAME NA RÉPLICA OU NA CONVERSA PRIVADA ❗❗❗
Se ainda precisar da minha ajuda mande uma mensagem pra eu te ligar e assim posso continuar com o atendimento, porém será necessário o contato via telefone, caso você queira, pode me informar um horário entre ás 10:00 horas e ás 16:30 horas para que realizemos uma nova tentativa a partir dessa data.
Caso não seja possível o nosso contato, entre em contato conosco através do link o nosso atendimento funciona todos os dias, das 8h00 até 00h00, horário de Brasília: https://www.amazon.com.br/faleconosco ou https://a.co/BRcallmeback
ligue gratuitamente para 0800 095 9044 também disponível pelo 0800 038 0541 Nesse link, é possível o contato via e-mail, telefone e caso esteja em um computador é desbloqueada a opção de chat (É possível acessar o chat em um Smartphone caso o navegador tenha ativada a opção de Versão para Desktop/Computador ou seja realizado o download do aplicativo Amazon Shopping).
Caso opte pelo chat via celular pelo aplicativo Amazon Shopping, siga esses passos após ter feito login:
1 - Clique nas 3 barrinhas no canto inferior direito
2 - Desça até "Atendimento ao cliente"
3 - Selecione seu pedido ao qual você quer falar sobre
4 - Informe o problema encontrado ou se não houver, qualquer outro
5 - Após seguir o fluxo do problema selecionado selecione a opção "Preciso de mais ajuda"
6- Após isso selecione a opção de chat com serviço de atendimento ao cliente ou ligar para o serviço de atendimento que seria o telefone.
Estamos sempre à sua disposição!
Desejo a você um ótimo dia!
Atenciosamente, Equipe Amazon.com.br.