Cobrança em cartão não cadastrado

Question

Eu tenho uma assinatura na Amazon a muito tempo, e nunca tive problemas. Já faz tempo que minha assinatura é cobrada no meu cartão de crédito. Mas ontem, dia 04/03/*******, eu aluguei o filme Sonic 3 e pensei que seria cobrada no meu cartão de crédito, porém hoje quando fui pagar minha conta de luz pelo app do caixa tem, constava uma compr a de 39,90, valor do filme, no meu cartão de débito, cartão esse que eu nunca usei, pq é bolsa família e eu uso apenas o app, e fui ver o app do cartão de crédito e não consta o aluguel do filme lá. Fui no site da Amazon e não tem nada sobre a forma de pagamento desse filme, como se não existisse. Eu preciso desse dinheiro. Nunca imaginei que pudesse ocorrer algo assim. Tô muito frustrada com a Amazon. Quero saber também como eles conseguiram me cobrar por um cartão que eu nem usei.

Accepted Answer

Olá,

Espero que se encontre bem!

Sou Analista de Atendimento do Reclame Aqui da Amazon Brasil, e estou aqui para auxiliá-lo nesta situação.

Inicialmente, peço sinceras desculpas por todo o transtorno que esta questão possa ter causado.

Para oferecer assistência eficaz em relação ao cancelamento e reembolso, preciso autenticar sua conta por email, e para isso preciso de sua ajuda seguindo os passos que informei no seu Privado do ReclameAqui.

Para verificar suas mensagens privadas siga os seguintes passos:

* Clique em minhas reclamações e selecione a específica > Clique em Visualizar mensagens.

Sem a autenticação de sua conta via e-mail, não é possível seguir com a atrativa, devemos seguir a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), e sem a autenticação, não temos como atuar.

Sua colaboração é fundamental !!

Atenciosamente,

Equipe https://*******

Cobrança em cartão não cadastrado

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