Cobrança indevida "Amazon Ad Free for Pri" na fatura e solicitação de estorno

Olá Cliente,

Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.

Para que eu possa te ajudar da melhor forma possível, preciso realizar um processo de segurança para autenticar as suas informações e assim ter acesso a sua conta Amazon.

Essa etapa é importante para garantir a privacidade e a proteção dos seus dados. Após a autenticação, conseguirei acessar as informações necessárias para dar sequência no seu atendimento.

Sem a autenticação de sua conta, não é possível seguir com a atrativa, devemos seguir a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), e sem a autenticação, não temos como atuar via ReclameAqui.

Até o momento não tive um retorno de sua parte, e sem sua ajuda não conseguimos seguir com o tratamento do seu caso. Por favor, verifique seu privado do ReclameAqui e autentique sua conta Amazon.

Por favor verifique seu Privado seguindo os passos abaixo e autentique sua conta seguindo o e-mail.

Acesse a área do consumidor: Faça login no Reclame AQUI com seu e-mail e senha.
Localize "Minhas reclamações": No menu, encontre a opção "Minhas reclamações".
Selecione a reclamação: Clique na reclamação específica para a qual deseja visualizar a mensagem privada.
Procure "Visualizar mensagens": Dentro da reclamação selecionada, procure e clique na opção "Visualizar mensagens".
Acesse a conversa: A mensagem privada será exibida, permitindo que você visualize a conversa entre você e a empresa.


Caso precise de mais alguma assistência, não hesite em nos contatar.

Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, caso tenha qualquer outra dúvida ou problema, pode entrar em contato pelos telefones ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou através do link: https://*******


Atenciosamente,
Equipe https://*******

Olá cliente,


Como analista de atendimento da Amazon Brasil no Reclame Aqui, é um imenso prazer poder ajudar com a situação relatada.


Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esta situação tenha lhe causado. Fiquei muito feliz em poder resolver o problema de forma satisfatória e espero ter superado suas expectativas.

Para mais duvida sobre as ações realizada, por favor verifique seu privado do ReclameAqui

Sua satisfação é a nossa prioridade. Pode ter certeza de que estamos sempre prontos e dispostos a oferecer o melhor atendimento possível. Caso precise de qualquer outra assistência, não hesite em entrar em contato conosco pelos telefones ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou através do link: https://*******


Não se esqueça de avaliar o meu atendimento, pois sua opinião é extremamente importante para que possamos continuar melhorando nossos serviços.


Agradeço muito sua paciência e compreensão.


Atenciosamente,
Equipe https://*******

hoje novamente vi a cobranca de 10,00 lancada na minha fatura desse mes. seguem me cobrando por algo que eu nao uso

Prezada Cliente,
Espero que esteja bem,

A cobrança em sua conta relacionada a assinatura Prime Video Ad Free, reativada através de sua Samsung Smart TV QLED 4K Q60D *******.

Possuímos acesso ao histórico completo de reprodução da sua conta, que registra detalhadamente o dispositivo utilizado e o perfil do beneficiário que realizou a assinatura, permitindo-nos comprovar a ação de forma inequívoca.

Conforme nosso histórico de comunicação, já havíamos processado anteriormente um cancelamento e reembolso para esta mesma assinatura e agora novamente estamos abrindo a ultima exceção de reembolso referente a canais em sua conta.

Na ocasião passada, recomendamos a ativação do PIN de bloqueio para evitar reativações acidentais, procedimento que aparentemente não foi implementado por você e por isso novamente foi assinado por usuário de sua conta.

Ao utilizar qualquer Serviço da Amazon, você é responsável por manter a confidencialidade de sua conta e senha e restringir o acesso, e responsabiliza-se por todas as atividades que ocorram com sua conta ou sua senha.
Isso significa que você é responsável por todas as ações realizadas em sua conta, incluindo aquelas feitas por pessoas com quem você compartilhou suas informações de login.

Para evitar futuras cobranças indesejadas, é fundamental configurar o PIN de bloqueio de compras do Prime Video seguindo estes passos simples:

1. Acesse: https://*******
2. Faça login em sua conta
3. Configure uma senha de 5 dígitos
4. Mantenha a opção "Ativado/ON"
5. Selecione todos os quadrados azuis disponíveis
6. Salve as configurações

Após a ativação, qualquer nova compra ou assinatura exigirá a confirmação do PIN, protegendo sua conta contra ativações acidentais.


Para cancelar uma assinatura quando precisar:
1. Acesse dentro do PRIME VIDEO , clique no Perfil e depois "Conta e configurações".
2. Selecione “Canais” no menu superior.
3. Em "Seus canais", localize a assinatura que deseja visualizar/cancelar.
4. Selecione “Cancelar canal” para cancelar a assinatura do canal e confirme.

Ou acesse esse link e faça o login com seus dados do Prime >https://*******

Encontre a assinatura que deseja cancelar. Ex: Paramount

Selecione Cancelar canal e confirme.



Precisa de mais ajuda?

* Central de Atendimento: ******* ******* ******* ou ******* ******* *******
* Chat online ou solicite uma ligação: https://*******
* E-mail: *******


Agradecemos sua compreensão e preferência. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Amazon Brasil