Cobrança indevida "AMAZON AD FREE FOR PRI" não reconhecida na fatura do cartão
Em réplica
São Paulo - SP
02/11/2025 às 13:04
ID: 230833629
Quero reclamar de uma cobrança da Amazon, registrada na fatura do meu cartão no dia 01/11/2025, sobre com a descrição "AMAZON AD FREE FOR PRI", provavelmente referente ao Prime, cuja assinatura não foi feita pela minha pessoa.
Já percebi que não sou o primeiro a ter este tipo de problema, e é quase abusivo surgir uma cobrança automática (posso ter apertado alguma coisa que deu nisso, mas ainda sim não poderia fazer isso se não confirmasse o cartão e a forma de pagamento ao menos) e surgir na sua fatura sem mais sem menos.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 12:24
Boa Tarde, tudo bem?
Analisamos as informações em sua conta e identificamos que a assinatura nela ativa, não foi realizada diretamente conosco, e sim através dos serviços de assinatura da Google.
Como você realizou a ativação da assinatura diretamente pela Google, são eles os administradores e responsáveis diretos do serviço e gerenciam o cancelamento da assinatura, atualização na forma de pagamento, cobranças, reembolsos e etc. Devido o fato da Google ser a administradora e responsável pelo gerenciamento, nós da Amazon não conseguimos nem devemos prestar suporte referente ao gerenciamento da assinatura que foi iniciada e ativa de sua parte através de outra empresa ou por um canal terceiro, no seu caso a Google, a qual não temos acesso, responsabilidade nem obrigatoriedade em prestar auxílio quanto ao gerenciamento.
A Amazon somente se responsabiliza e intervém se houver problemas dentro do conteúdo do Prime Vídeo Streaming, como um filme travado, problemas com edição de legendas de filmes, problemas com um título no catálogo do serviço, dublagem atrasada, áudio não sincronizado e etc.
Se precisar ajuda adicional, pedimos por gentileza que entre em contato com o Google através da central de ajuda: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=pt-BR&co=GENIE.Platform%3DDesktop
Contudo, se você necessitar de assistência referente aos conteúdos dentro do Prime, por gentileza, assim que você tiver disponibilidade pode entrar em contato telefônico conosco sem nenhum problema, clicando no link abaixo. Saiba que a ligação é completamente gratuita e de fato vai ser um imenso prazer poder lhe atender.
www.amazon.com.br/faleconosco
Depois de selecionar o “Fale conosco”, informe seu problema e clique no botão Ligue para nós. Se você digitar o seu número telefônico, nós ligaremos para você.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou se precisar de mais ajuda referente a esta manifestação, mantemo-nos à sua disposição para resolver.
Atenciosamente,
Equipe Amazon para o ReclameAqui
Réplica do consumidor
21/11/2025 às 14:29
O ponto é que esta cobrança não veio do Google, mas diretamente de vocês. Tenho, ainda, o Prime Video normal com o Google. Mas veio esta cobrança extra descrita por fora. Caso não tenha vindo da Amazon, confirme-me com precisão por gentileza.