Amazon

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/11/2025 às 08:41

ID: 231780933

No dia 13/11/2025, acordei com uma notificação do meu banco Nubank informando uma compra aprovada no valor de R$44,90 pela Amazon Prime Canais, realizada às 00h19, horário em que eu estava dormindo.
Fiquei extremamente assustada, pois não autorizei nenhuma compra ou assinatura desse serviço.

Nos dias anteriores, tentei realizar uma compra de um produto (Creatina Pura Dark Lab 300g) no site oficial da Amazon, utilizando meu cartão de crédito Mastercard, porém a transação era sempre recusada, mesmo com os dados do cartão corretos.
Recebi, inclusive, um e-mail oficial da Amazon informando pagamento recusado e solicitando atualização da forma de pagamento.

Logo após essas tentativas, percebi uma cobrança de valor zerado referente a Diamond Films, que entendi ser apenas uma verificação do cartão.
Como o cartão não funcionava, finalizei a compra via PIX, e o produto foi entregue normalmente.

Para minha surpresa, agora surge essa cobrança no crédito sem qualquer autorização minha, feita automaticamente pela própria Amazon, utilizando meus dados salvos.
Isso é inadmissível e configura uso indevido de dados financeiros, cobrança indevida e falta de consentimento.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 42, parágrafo único, o consumidor cobrado indevidamente tem direito à devolução em dobro do valor pago, com correção;

Art. 6 e 39, inciso III, é direito do consumidor ter segurança e transparência e não ser cobrado por serviço não solicitado.

Dessa forma, exijo:

O cancelamento imediato da assinatura Amazon Prime Canais;

O estorno em dobro do valor de R$44,90, conforme prevê o CDC;

Uma indenização por danos morais, considerando o abalo emocional, o susto e o risco financeiro de ter meus dados utilizados sem permissão.

Tenho prints e e-mails oficiais da Amazon comprovando:

As tentativas de compra recusadas;

A verificação com valor zerado (Diamond Films);

O e-mail de pagamento recusado;

E a notificação bancária da compra aprovada sem autorização.

Espero uma resposta urgente, com estorno imediato e uma posição formal da Amazon sobre essa prática abusiva e insegura.